莫把江湖骗术当作“体验式营销”

近年来，在销售终端风行起一种营销手段，业内人士称之为“体验式营销”，如装修公司做样板房、体验馆供客户参观，展示其设计与施工精良；又如建材商家举办的“地板万人踩踏”、“现场喝油漆”、“酱油泡瓷砖”等展示其建材性能优越；再如电视购物的荧屏演示各种产品的超强性能、餐饮业的免费试吃、医院的免费体检、培训机构的免费试听、化妆品的快速见效等等，“体验式营销”在各行各业都被经营者所看好，甚至街头小贩、哑巴卖刀也都“体验”出得心应手。难怪美国未来学家阿尔文•托夫勒曾在作客中央电视台《对话》节目现场时断言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。　
　 “体验式营销”的确是一种好手段，在许许多多的行业里，消费者通常是缺乏经验的，对产品知识的了解极为欠缺，这种体验无疑是展示产品性能优越的好方法，通过演示往往取得意想不到的效果。因此，“体验式营销”也被商家纷纷效仿，在市场上形成鱼龙混杂的局面，江湖骗术的本质愈来愈趋明显。

　 “地板万人踩踏”活动就是一个江湖骗术的典型例子，在业内已难考证是谁第一个举办这种活动？但只要在网上一搜关键词就会发现，全国已有无数的地板品牌做过此类活动。地板商们通过“万人踩踏”证明自己的地板最抗刮擦，让消费者认为那是最好的地板。然而，地板质量的好坏决不是通过踩踏就能证实和区分，因为无论是实木地板还是强化地板，人体的重量是微不足道的，甚至水牛牵在上面走也是无所谓的。实木地板都是较为坚硬的木材加工而成，其密度本身非常好，再经过高温技术处理，其形态就已十分稳定。再如强化地板，它在生产环节就是经过上千吨级机械压力压制而成的高密度板，人体的重量怎能让地板遭到破坏？也就是说，只要是地板都可以经受“万人踩踏”甚至“亿人踩踏”。真正的好地板是多方面指标同时达到相应的标准，如我国今年五月一日起实施的强化地板新标准，新标准主要对强化地板表面耐磨、基材的静曲强度、检测标准等方面作了新的规定，同时确定了启用国外早已执行的E0标准。新标准规定，甲醛释放量低于或等于0.5mg/L的即可称为E0级产品。此外，如地板企口的宽度、厚度等都有关地板的好坏。而“万人踩踏”就把消费者的注意力转移到无关紧要的方面，让消费者忽略更多的技术指标。如甲醛释放量这种重要指标，许多地板是根本达不到要求的，消费者却在“体验式营销”的误导下作出购买行为。