声泪俱下太天真 达芬奇危机公关显幼稚

面对媒体的质疑，搪塞避而不答，却一个劲地诉说自己的创业史，对达芬奇家居总经理潘庄秀而言，7月13日的媒体新闻发布会上的一大败笔。

　　新闻发布会，对媒体而言，是来听真相，而不是听哭泣;是来看态度，而不是观秀场;是来找结果，而不是做陪嫁的。在一个正面新闻被媒体追捧的时候，或许他们会关注企业的形象和领导的堂皇之词，而被一个负面事实纠缠不清的背景下，还期望得到媒体的怜悯与同情，显然是媒体公关幼稚的一种表现。

 　　达芬奇家居既有国产家具的嫌疑和欺骗消费者的事实，那么，就需要在新闻发布会现场，充分尊重和维护媒体公信力，充分体现企业对消费者的态度与行动，把解决问题作为主题向在场的媒体阐述清楚，而不是邀请一大部分看似国外家居品牌的负责人到现场压场，他们的出现，并不能够解决“达芬奇家居非进口品牌的实情”，也不能够抹平“达芬奇家居欺骗消费者的事实”。

　　既然，承认有部分家具与国内家具厂家合作，那么，就完全否认了经营纯进口国外意大利品牌的事实，于是，也就不能够因消费者的无知，而进行鱼目混珠的擦边球销售。将国内品牌坦诚告知消费者，而不是“打哈哈”，因为消费者看不出国内、国外货，达芬奇就卖你高价!

　　既然，借“洋品牌”卖国产货的事实已被揪出，那么，作为商家的达芬奇，则应该重点考虑，如何给购买了国产品牌的消费者一个确切的回复和补偿措施，让消费者和媒体，重新建立对其的信赖，是很关键的问题。倘若，没有“断臂”营销的魄力，又不愿意给消费者一个正面的答复，显然，会造成消费者的愤怒与媒体的呲之以鼻。对既成事实无补，反而会雪上加霜。

　　从媒体报道的新闻发布会现场的几次冲突和躁动来看，显然，作为一个号称国际家居奢侈品牌的达芬奇而言，是仓促且缺乏系统新闻公关考虑的。只是在媒体报道越演越急的情况下，一场很不凑巧的匆忙应对。既没有专业性，也缺乏预见性。造成现场冷场与尴尬，则是需要达芬奇家居负责人深刻反思的。

　　这场突如其来的意外，带给达芬奇家居的算是一场天灾，还是人祸?可能达芬奇家居自己心里更清楚!纸难包火，倘若希望纸破灭之后，还能够继续里外光鲜，那么，对于和达芬奇家居有相似特性的家居企业，则需要好好总结一下达芬奇家居危机公关的经验，让自己能够在遇到问题后，悄然化之!倘若没这个水平，奉劝还是诚信为本，给消费者一个放心的消费环境和扎实的品质产品。千万别玩什么噱头，否则，会自投罗网!