百年使命 将关爱进行到底 10-30

百年使命 将关爱进行到底  10-30

近日，历时3个多月的“关爱到百年”——百年人寿2012客户服务节圆满落下帷幕。本届客户节围绕着“服务提升、全程关爱、爱心公益、多彩服务”四大篇章，通过启用95542号码，开展全城关爱行动，发布《百年人寿服务承诺》，升级全程关爱理赔服务等举措，给予客户亲人般的关爱，让关爱成为百年人寿永恒不变的服务主旋律。

    据悉，客服节期间，百年人寿各级机构在履行服务承诺方面收到了良好的效果。其中，续期客户回访率达95.49%，发放《客户关爱服务手册》4000余份，受到客户及业务人员的广泛认可。百年人寿以创新举措回馈广大客户，举办了各种形式的客户答谢活动，如辽宁公司开展的“学习郭明义”主题活动开幕式、关爱短信征集评奖，山东公司的“共享一片天，共读一本书”图书捐赠等活动，都得到了客户的积极参与和极高的评价。

    作为本届客服节的主打活动——“绘生绘色”2012百年人寿低碳小卫士儿童绘画比赛，以其寓教于乐的活动形式和简单易行的参与方式，得到了广大家庭的积极参与。据统计，活动期间，百年人寿官方微博上的活动置顶博文被转发27000余次，“绘生绘色”话题引发的讨论超过70000次，发出微博6190篇，收到留言及评论近20000条。依托“绘生绘色”活动平台，百年人寿各地分支机构积极推动多种形式的公益活动，共计举办线下主题活动744场，收集绘画作品11264幅，使低碳的亲子热浪传遍全国。

    百年人寿2012客户服务节虽已圆满落幕，但百年对客户的关怀仍在无限延续。百年人寿将借客服节这一契机持续强化服务创新，建立常态化的客户服务机制，并树立推广典型经验，以客户为中间带、以关爱为服务宗旨、以诚信为管理方向，开展标准服务化流程、差异服务化管理、创新服务化思想，继续为客户推出更可靠的核心服务保障和更丰富的增值服务内容，通过持续高品质服务赢得广大客户对百年的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。让我们共同期待明年客服节的精彩！