金星啤酒创新客情关系管理

    金星啤酒创新客情关系管理，金星啤酒扎扎实实做服务、做渠道，通过资源聚集，巩固稳健的网络优势，保证网络渠道的畅通和减增平衡。在日趋严峻的经济环境和激烈的行业竞争大背景下，金星啤酒制定出独特的红海突围策略——小区域精细化运作模式。“以前，企业若干个业务员同时负责一个大市场。现在化整为零，把一个区域分为若干个单元格，每个单元格填充不同的业务员，点对点来服务这个小区域。”该负责人介绍说。

    正因如此，这几年，金星啤酒郑州地区连续增加的业务人员数量相比往年多了四倍，达到两千多人。“这两千多人是厂家派出的业务代表，身上不仅肩负着推广、销售金星啤酒的重任，还承担着品牌宣传、客户培训等责任和使命。”金星啤酒一位销售代表表示，所有业务人员上岗之前都需经过一系列专业营销知识培训，合格后，帮助经销商做一对一和点对点的贴身服务。“我们的服务能力上升了，经销商是能感受到的。比如常抓不懈、效果显著的线路拜访工作，拜访次数多了，客情关系也越来越好，经销商对金星啤酒的认可度也随之提高。”

    金星啤酒对市场施行深度动销策略，由餐饮、流通各渠道商和终端商共同发力，对金星啤酒的业绩提升和品牌文化的提升提供了强有力的人力、智力支持。除了进一步稳固市场外，在品牌建设上，整合32年的品牌优势，以产品创新为载体，打造系列升级产品。“纯生啤酒在河南市场的成熟度还不够，也存在很大的消费潜力。”资深行业人士分析，“未来一两年内纯生啤酒应该成为啤酒品牌争夺市场的主力产品。”

    金星啤酒认为，纯生产品的独特性在于继承了优质的技术、产品基因，口感纯正，消费体验好。除了在产品创新上下功夫，金星啤酒还关注团队建设。“为打造强有力的营销团队，董事长每天参加销售晨会，鼓舞营销人员士气；国庆期间，公司聘请国内实战营销专家，为中高层管理人员进行专题培训；此外，军事化管理也是金星啤酒的一大特色，员工团队战斗力和责任心增强，精神面貌焕然一新，个个斗志昂扬。”

    “在整个集团，中高层团队表现出专业化和年轻化的趋势，其中，90%以上的高管都是从一线走出来的老员工。这说明，金星啤酒的职业规划较为合理，晋升通道也很畅通。”该负责人说，去年企业做老员工系列访谈时，统计过这样一组数据：在金星工作超过20年的员工占到25%，超过15年的员工占60%以上。“人，是企业发展的核心，与产品品质同等重要。”