三星集团：异域负担下的全球观

　　全球观对于企业的国际化成功极其关键，因为任何一个企业在海外市场上都不可避免地要面对所谓的异域负担（liability of foreignness）所带来的各类困难，如语言、文化、用户习惯、消费行为、社会规范、规章制度和环境等方方面面的不同。这些不同往往都会要求一个企业对其产品和运行模式进行修改或当地化。如果一个企业没有全球心态，只会从自我的角度看待问题，甚至盲目自大，就算它有优越的产品和高超的管理技能，也会在海外市场遭遇失败，这样的例子在全球市场上屡见不鲜，如沃尔玛在德国，麦当劳在冰岛， eBay在日本等案例。

　　融入当地

　　三星集团很早就认识到全球观是它在全球市场上成功的前提条件。所以，三星对建立企业的全球观花费了很大的精力。它们不但对管理层员工进行长期而系统性的内部培训，还设立了两个相当有特色的项目，其一是“地区专家项目”（Regional Specialist Program），其二是海外MBA项目。

　　三星的“地区专家项目”成立于1990年。从那时开始，三星每年选出300到400名管理人员，他们的年龄在28到34岁之间，工作上表现出色，被视为有前途的年轻一代。这些员工被分派到各个国家，生活一年时间，以便学习和熟悉当地的语言、文化及风土人情。

　　他们完全脱产，不参与三星在当地的分公司的工作，但他们需要在当地大学注册成为学生，对当地的语言文化进行系统的学习。这一年的学习难度很大。其一，三星不允许这些员工携家人或伴侣前往。其二，在一年结束后，三星要求这些员工完成详细的学习报告，以考核他们的学习成果。另外，三星还要求这些员工亲身考察所派往国家的各个主要城市，而且只允许他们乘车前往这些城市，并且不能在考察过程中住在星级宾馆。

　　通过这些措施，三星促使这些外派员工在这一年中完全与当地社会和文化融为一体。这种完全当地化的生活经历不但极其有效地帮助这些管理人员真正成为了被选派国家的专家，而且还帮助他们在这一年辛苦的学习和实践过程中，真正在根本上形成了良好的全球观，而

　　使他们日后能够胜任所分配的各种类型的国际管理工作。

　　这个项目实施二十年来已经为三星培养出上万名具有深厚的地域知识及良好全球观的管理人员。例如，三星通过这个项目培养出来的印度专家至少就有五六十人，而中国专家就更多，超过二百名以上。这些管理人员能够游刃有余地应对三星在全球市场上面临的各种问题。除了三星实力雄厚的科研人员之外，这些具有全球观的国际人才就是三星取得国际化成功的保证。

　　除了“地区专家项目”，三星还设立了海外MBA项目。很多完成了地区专家项目的管理人员被选送到世界知名商学院的MBA课程里进行高级培训。他们毕业后往往被委以重任，在三星的核心海外市场上负责关键业务。

　　这些管理人才就帮助三星从上到下建立了真正的良好的全球观，使它能够在变幻莫测的国际市场上独领风骚。