诺基亚和微软的联合：创新合作“攻心为上”

　　在移动互联网的产业链中，任何一个角色都不可能摆脱链条而独立存在，而是需要更加广泛的合作和延伸，例如谷歌开始推出自己的品牌手机、中国移动正在打造自己的门户网站和应用程序商店、手机开始植入交友社区、地图等关键应用等等。苹果iPhone并不是单单因为产品做得好就成功了，如果没有AppStore超过30万个应用程序，那么苹果的粉丝也不会那么多、那么忠实；反过来看微软Windows Phone的应用数量却只有可怜的8000个。谷歌的Android也不单单是因为免费开源而获得今天的成就，更关键的是Android有足够大的开放性，允许用户有更多的自由去定制个性化系统，并且有更多优秀的终端产品可供选择：HTC、摩托罗拉、戴尔等超大触摸屏手机丝毫不逊色于iPhone。谷歌甚至还推出了App Inventor，可以让没有任何开发经验的用户DIY自己的Android程序。这种对产业链完全开放的战略和对用户体验的深刻理解，正是今天Android绝对领先的原因。那么，如何正确应对移动互联网市场的挑战呢？

　　终端产品创新。苹果的粉丝会因为iPhone而痴迷AppStore，但是诺基亚的用户却不一定因为诺基亚手机而爱上WP7或者Ovi Store，这说明终端产品的设计是非常重要的一环，可惜的是诺基亚这个曾经引领潮流的手机巨头，近年来在产品创新上是后知后觉，从音乐手机、黑莓风格再到高端商务机、触摸屏等都是慢人一拍。这也导致诺基亚在智能手机市场的份额已经连续4年下滑，其智能产品在中高端竞争力不足，中低端产品的创新速度又缓慢，“上”比不起苹果、三星、HTC，“下”比不起众多国内品牌和山寨产品，现在只能靠其产品质量过硬而苦苦支撑。“耐摔、省电、大方”这些要素都不是当今手机的卖点，一批又一批曾经的诺基亚粉丝抛弃了诺基亚，说明诺基亚手机不仅在外观设计上落伍，在产品应用也已经无法满足市场的需求，在这方面塞班（Symbian）系统显然严重地拖了诺基亚的后腿，面对坊间流传的“有钱没文化，就用诺基亚”的调侃，诺基亚并没有快速反应。

　　用户体验。实际上，决定用户体验的并不是产品的硬件，而是软件，即手机的操作是否人性化、是否可以个性化定制、是否有很多令人惊喜的应用功能、娱乐商务是否可以两不误而且用起来很爽。在美国知名IT杂志《eWeek》评选出的2010年最失败的10项科技产品中，Symbian手机操作系统赫然位居首位，这从一个侧面看出2010年是诺基亚迅速衰败的一年。除了大量裁员、高层变动之外，诺基亚的新机销量不佳、塞班基金会关闭、旗舰机型上市延期都说明了操作系统的重要性，这也是后来会与微软强强联手的原因。Android系统的开源特性，使得任何架构、任何形式的开发都有发挥的余地，这显然吸引了更多的开发者和手机厂商与之合作，在主屏幕上，Android崇尚的理念是“用户可以做想做的一切”，在文本输入方面，Android系统允许用户对键盘进行个性化定制。WP7要想通过诺基亚来获得胜利，则必须在更多的细节上下功夫，比如不用解锁即可看到醒目的短信、日程表或邮件提醒，可以让用户在统一风格下进行个性化设置等等，这些细微之处正是获取民心的关键所在。

　　产业链广泛合作。就目前而言，电信运营商、程序开发商、终端厂商和用户都非常期待更多人性化的产品涌现，这不仅仅是指终端设备本身，还包括具备良好体验的应用软件、用户支持、个性化服务等，比如网络购物（包括团购）、基于位置的移动社交（如炙手可热的FourSquare）、手机搜索、手机钱包、在线游戏、视听产品购买、移动营销、手机微博。这些应用都要求企业必须有产业链的资源整合能力，能够通过融会贯通创造出用户尖叫的体验，如果开发者无法对iPhone深刻理解，那么诸如“虚拟啤酒”、“手机钢琴”、“手指跑步机”这样的经典之作就不会那么受欢迎。正如乐天市场靠无线支付成为了最大的日本网络商城，中国移动正在着力打造社交网站139.com，还有即时通讯软件飞信和程序商店MM，这都说明在移动互联网产业链中，“杀手级”应用是非常关键的要素，只要找到这个导火索，可以说任何企业都能够后来居上。