万茗堂创新营销实现酒界奇迹

    不了解万茗堂的人，在听到“万茗堂”这个名字时，直观第一感觉这应该是一家做茶的企业，很难和酒水联系起来。其实这种揣测并不算错，因为万茗堂过去确实是一家经营茶叶的公司，从茶叶市场转战到酒水行业，这中间是有一段渊源的。万茗堂的投资方小雨投资是一家产业多元化的商业文化投资企业。旗下现拥有北京万茗堂商贸有限公司、瓷珍文化艺术中心等10多家子公司，业务范围覆盖全国31个省、直辖市和自治区，部分项目已延伸到海外（主要是欧美地区）。小雨投资一直从事茶叶、陶瓷以及文化艺术收藏品的经营，对中国艺术品文化鉴赏、收藏都有其独特的理解和深厚的底蕴，对中华厚重的酒文化也有浓厚的兴趣。

    2013年，中央限制三公消费、白酒市场整体低迷，整个行业面临新的“酒水革命”，只有满足最广大终端消费者的用酒需求，做老百姓真正想要的放心酒、实惠酒，才能在白酒行业变革的时代潮流中站稳脚跟。万茗堂用“新产品、新思路、新模式”，秉承“厂家直供，保质保真”的产品理念，以全新理念进入白酒行业。利用长期运作高端文化产业的深厚底蕴与渠道积累，以五粮液春夏秋冬系列酒为载体，将陶瓷、国画、白酒三种文化有机结合，通过原有的渠道进行销售。结果不负众望，这次尝试取得惊人的效果，在白酒市场整体低迷的情况下，公司所推出的春夏秋冬系列白酒在短短几周内销售一空！于是，公司与五粮液达成了协议，获得五粮液春夏秋冬系列白酒的全国总经销权，自此，万茗堂正式进军白酒行业！

    在最不被人看好的寒冬期进入白酒行业的万茗堂，通过两年的努力迎来了属于自己的春天：秉承“高端白酒平民化，还酒于民”的宗旨，总经销的产品从最初的五粮液春夏秋冬单系列已发展到了财富人生系列、真龙天子系列、感恩纯酿系列等五个系列，并代理了茅台的孝道贵宾用酒、古源系列、原浆65、名门（盘龙献瑞）、茅台不老酒等四个系列的高端白酒，与酒厂建立长期战略合作关系，在上海、广州、深圳、郑州、西安、洛阳等地拥有子公司和运营中心以及线上多家自营店，成为一家中国领先的经营高端品牌产品的综合服务型商贸有限公司。

    众所周知，酒水行业传统经销商招商模式要求标准很高，五粮液和茅台的准入门槛每年都要达上千万元。除了高标准的准入门槛，“高库存、高投入、高风险、高压力”也让很多消费者对经销高端白酒望而却步，而万茗堂却让消费者的这种“奢望”变成了现实。

    随着互联网的高速发展和销售渠道的多元化，在白酒市场整体萧条的2014年，传统的营销模式已经很难刺激人们对白酒的消费热情，作为一家新兴的公司如果固守传统的销售渠道、销售模式、推广平台，其效难料。因此，在万茗堂进驻白酒行业初期，便开始研究全新的运营模式，在深入了解国内酒水消费市场后，万茗堂联合国内外多家酒厂，打破常规，创新思维，首创个人经销商直营模式。所谓个人经销商直营模式就是由企业从消费者当中限额选取部分有销售渠道或团购需求的个人，授权其对公司部分商品进行销售，获得经营利润，与公司责权对等、利益共赢。万茗堂的个人经销商直营模式，不但能使有销售渠道的客户轻松获得多款名酒的经销权，还能使有团购需求的客户低价喝到高端酒、放心酒。

    万茗堂总经理李庆伟介绍：“作为国内大型的名酒直供平台，北京万茗堂一直坚持研究高端产品消费市场的变化趋势，在做大、做强传统市场的同时深入创新营销模式，坚持‘高端名酒直供平台’的经营理念。” 据了解，万茗堂的经销商模式准入门槛相对白酒厂家要低很多，只要在万茗堂购买白酒的总价超过3000元，个人经销商便可获得多款名酒的经销权，同时还能免费获得万茗堂强大的广告营销支持，手机在线分销平台以及客服中心代销支持。关于代销支持，李庆伟举了个例子，个人经销商张先生的客户打算订5箱春夏秋冬酒，张先生只需将自己的准客户信息提供给万茗堂的客服中心，对口服务专员便会代替张先生完成从订货、提货、发收、签收的全过程。

    个人经销商直营模式不仅打通了厂家直接到终端消费者的绿色通道，更让消费者在喝到高端放心酒的同时，实现了零门槛、零投资、零库存、零风险、零压力的创业机遇。这种全新的营销模式已经取得了阶段性的成功，是万茗堂在白酒行业逆风飞扬的致胜之匙。

    目前，万茗堂经销的产品主要是五粮液和茅台系列白酒。对于像茅台、五粮液、剑南春这些单瓶售价近千元的高端白酒，往往受到不法分子的青睐，市场上假酒横行，禁而难止。那么，万茗堂所售白酒如何确保其品质，保证消费者拿到的是真品呢？

    “万茗堂有两个产品经营理念，同样也是企业口号。一句是‘一切用心，只为保真’，另一句是‘从厂家到您家，真酒便宜到家’，这是我们对消费者的承诺，也是一种使命。消费者在万茗堂买酒，买到的一定是真酒。”说到所售产品，万茗堂总经理李庆伟采访期间自信满满。万茗堂之所以有如此信心，缘于企业全面系统的产品品质把控体系。“我们和茅台、五粮液签订了长期的合作，每一瓶酒均是地地道道的原厂生产，其标准都是五粮液和茅台的生产标准，各项酒水均有相关质检报告。这其实是一个完善的保障闭环系统。”李庆伟说，“酒从生产厂家到万茗堂，再从万茗堂到客户，是个完全封闭的系统，没有任何外来渠道介入，全部由万茗堂自建体系完成，从源头上保证了酒的品质。”

    据了解，为了更好地服务顾客，万茗堂公司在洛阳打造了超过150亩，可容纳超过20000名坐席的客服呼叫中心。呼叫中心充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI)，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，自动处理大量的电话呼入呼出业务，实现客户大数据整合、分析，为客户提供365天，完善周到的产品咨询及售后服务。此外，企业在全国范围内拥有总面积超过50万平方米的仓储库房，分布在在沈阳、北京、郑州、上海、成都、西安、广州、南昌、乌鲁木齐等地区，以及覆盖全国600多个城市和地区的物流和配送网络，可以免费为客户提供物流配送、远程代送等高端服务。

    诚信的经营，让万茗堂赢得客户的信任；用心的服务，让他们获得客户的欣赏。谈及未来，这位已过而立之年的万茗堂总经理首先想到的还是客户：“未来，我们将进一步深挖客户需求，提升客户体验，让老百姓喝到放心酒。”