保健品会议营销，向左转，向右转？

　 [i]信任危机、销售下滑、投入大增、分公司倒戈、消费者投诉等等一系列问题的困扰，使保健品会议营销风光不再。会议营销模式本身的五大痼疾决定了它短期是馅饼，长期是沼泽，不能作为企业长期发展的战略选择。　　
　　会议营销还能走下去吗？出路何在？　　

　　保健品会议营销，向左转，向右转？　　

　　北京时代方略企业管理咨询有限公司王进学　　

　　一、会议营销为什么要转向？　　

　　2000年前后，会议营销像一朵奇艳无比的鲜花在保健品行业大放异彩。会议营销以其低门槛、低投入、高回报的特点赢得大大小小的保健品企业纷纷效仿，趋之若鹜，涌现出了诸如天年、珍奥、中脉、夕阳美等众多明星企业。会议营销是一种富有中国特色的营销创新模式，它注重与消费者的情感交流，最大限度地满足消费者的心理和情感体验。　　

　　近年来，由于市场的过度透支、消费者信任度大幅下降以及行业政策的规范等原因，会议营销已风光不再，销售下滑、投入大增、消费者投诉、分公司倒戈等等一系列深层次问题困扰着众多企业。

　　五大痼疾困扰会议营销：　　

　　会议营销模式与生俱来的五大痼疾决定了它短期是馅饼，长期是沼泽，不能作为企业长期发展的战略选择。　　

　　1.　　　　 企业核心竞争力掌握在市场管理层手中，公司总部对市场老总（省区分公司经理）无法有效控制。会议营销的核心竞争力——营销团队、客户资源——掌握在市场管理层，当企业扶助市场获得较快发展后，企业对市场的管控难度反而加大，部分市场管理层欲望膨胀、带领营销团队和客户资源另立山头，对企业的进一步发展造成致命创伤。企业做到一定程度后就不敢再进一步做大。　

　　2.　　　　　 市场老总对一线员工缺乏有效控制。会议营销是一个高度依赖人力的营销模式，每个省会市场少则五六十人、多则上百人，团队建设和组织管理是会议营销成功的根本保证。员工的激情、态度、能力和良好的心理素质是会议营销模式成功的必须条件。由于工作时间长、工作压力大，员工的稳定性很差、工作热情难以长期保持。销售人员频繁流动，导致客户大量流失。　　

　　3.　　　　　 消费者信任危机导致会议营销的效益下降。众多小公司采取游击战术，不负责任、不讲信誉，强制销售，肆意坑害消费者，捞一把就跑，造成会议营销模式的信任危机，对正规经营的企业危害极大。邀约率低、打函率低、到会率低、开单率低、成交率低，退货率提高，而交通、场地、餐饮、人工等各种费用大幅上升，会议营销投入产出明显下降，效能大幅降低。　　

　　4.　　　　　 电话邀约扰民违法。保健品行业规范逐步实施，国家即将出台“个人信息保密法”，对会议营销的敲门砖——电话邀约——构成重大冲击。　　

　　5.　　　　　 产品力差，品牌力差。有人形容，会议营销是用“最热情、最贴身的服务”卖“最烂、最贵的产品”。会议营销的产品力、品牌力普遍较差，不利于产品品牌和企业品牌建设，无法形成品牌拉动。此外，人们能够轻易拿到类似产品，为市场管理层另立山头创造了条件。　　

　　“成也萧何，败也萧何”，会议营销门槛低、产出高、复制快，高度依赖密集的人力营销。随着业务的快速发展、市场的快速开拓，公司对市场的管控能力与人力资源成为会议营销模式发展的魔咒；消费者信任危机导致会议营销模式盈利能力的大幅下降。　　

　　大多企业在沼泽之中艰难跋涉……。　　

　　此外，随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和医疗保健投入的不断加大，社区医院医疗保健和消费者教育功能将大大加强和完善，以“社区健康教育”为名的保健品会议营销的生存空间将进一步缩小。　　

　　二、会议营销怎样转向？　　

　　会议营销还能走下去吗？出路何在？向左转，还是向右转？　　

　　面对会议营销自身痼疾的困扰和动荡不安的前景，很多企业开始探索自己的生存之道。由于各个企业的具体情况不同，解决办法也就千差万别。　　

　　依笔者之见，大体来说，解决之道主要有两大思路——改良和改革。　　

　　（一）向右转——改良——模式创新　　

　　1、产品升级　　

　　会议营销的产品集中在保健品（高科技类，如核酸、肽等；中药类，如人参、灵芝、虫草等；天然产品，如蜂胶、蚂蚁等）、器械（功能纺织品“睡眠系统”，制水机等）两大类，少数企业经营药品。　　

　　不管那种营销模式，一个好的产品是成功的先决条件。尽管在会议营销模式成功要素中，服务上升为“核心产品”，真正的产品只沦落为服务的载体。但正是由于产品力不强，使用价值较低，其效果远远低于企业的宣传承诺和消费者的心理预期，才导致会议营销模式的信任危机，导致消费者的频频退货甚至投诉。　　

　　因此，欲跳出“短命”的怪圈，寻找一个疗效好、质量过硬、具有品牌效应的产品是必经之路，唯此才能有效降低客户的退货率和投诉。　　

　　笔者服务过的众多药品生产厂家都有一堆保健品，无论疗效（多以药品的标准来研发）、质量（多以生产药品的GMP车间生产）还是品牌（头顶某某药厂生产的光环）都远胜一筹。由于药厂不懂保健品的操作，许多优秀的保健品都在那里睡大觉，会议营销企业不妨从药品生产厂家寻觅“名门之秀”。　　

　　虽然保健品行业与药品行业有着内在的联系，但两者也有天壤之别。一个以预防保健为主，一个以治病救人为主。因此，所选“名门之秀”必须符合保健品行业的市场特征和运作方式。举例来说，各种口服营养制剂，是由蛋白、脂肪、淀粉、多种矿物质、多种维生素经过科学配伍而组成，配方中化学成分明确，不含残渣，无需消化即能吸收，称为“要素膳”，正常人在6个月内仅靠该要素即可维持正常营养和生理状态。这种营养制剂，既可满足人体正常营养需求，又能提高机体免疫功能，广泛用于吞咽困难、昏迷等临床营养障碍病人；同时也用于航天员等一些特殊需求人群。它既有“药品”的显著特征，又有“食品”的显著特征，非常符合保健品操作。其它如多种微量元素、多种维生素、中药制剂也具有类似特征。