如何提高消费者的忠诚度？

    经常有客户反应，如今的消费者太善变，太不理智，前一刻他们还蜂拥而至，现在却去了对手那里，而我的产品明明比对手好千百倍，怎么就换不来他们的忠诚度呢?相信这也是让很多企业家棘手的问题，如何培养忠诚的消费者呢?

    我们常提到的品牌忠诚度，指的是消费者对于品牌毫无保留的支持，没有条件的忠诚。忠诚度是一个非常大的不确定因素，是随时可能流失的强大资源。

    趋利避害是消费者在任何情况下内心潜意识第一选择，每个人都希望 事情朝着自身有利的方向发展。没有人生来就钟爱某个产品，或某个品牌，从陌生受众到忠实粉丝是一个伴随受众认知增加而演变的漫长过程。而流失率是品牌绕不 开的话题，守业更比创业难，并不是曾经拥有的就能一直拥有。无论是百年老店还是新生品牌，消费者认定后，并不一定会此生追随，其中，大部分消费者会随时改 变看法，不作为的品牌，在时间的一轮轮洗礼后，一批一批的消费者不断流失。

    没有品质，就没有忠诚

    信任是成功的基石，品质是忠诚的基础。忠诚消费者既是挑刺的，也 是包容的。对于自己所钟爱的品牌，他们会表现出非常明显的冲突心理，一方面出于喜爱，他们能够包容品牌产品或服务出现的某些瑕疵;另一方面出于厚望，他们 总是希望所得的产品或服务是最好最快的。因此，但凡是品牌忠诚消费者，他们善于拿其他品牌与喜爱的品牌对比，同时也热衷于支持热衷品牌的各种营销活动。但 每位忠诚消费者的内心都有一条隐形的底线，那就是产品或服务的品质，这是每一个品牌都不可逾越的。

    通常而言，消费者会购买产品或服务，最基本的考量就是品质。同样 的价格，必然是选择品质高的，不同的品牌，也是倾向于选择品质高的。消费者希望买到的是不会带来麻烦，而是能够有效解决问题的产品或是服务。因此，品质是 消费者购买产品的基础，它能够主导受众做出购买决定。特别是忠诚消费者，他们对品牌有着特殊的情感，这点就更加被重视。一旦产品或服务出现问题，再忠诚也 会转头其他品牌，因为谁都不能忍受他最深的是他最钟爱的。

    功能不足，忠诚不会长久

    “有用”是事物存在的根本。一个有用的产品才会形成忠诚。当今是一个快速革新的时代，创新对品牌而言，可谓是有力挽狂澜的作用。随着市 场的细分化，行业的竞争也逐渐聚焦，逐渐恶化，要么做的更大，要么被吞并。眼球经济也好，共享经济也罢，又或者是随叫经济，任何情况下产品所具备的独特功 能都是吸引消费者购买的核心竞争力。没有核心竞争力的品牌，基本流于平庸，最终不温不火，甚至在激烈的浪潮中埋没。生活变得复杂，大众就越希望获得最有效 的产品，获得能够满足他们“懒惰”需求的功能产品。功能就像是沟通消费者内心的稳固强梁，让产品走进消费者的心理。

    正因为功能如此重要，创新才显得格外紧迫。新品牌在不停的琢磨各种细分化的空白市场，成熟的品牌虽然具备绝对市场统治力，拥有庞大的忠实消费者群体，一旦被挑战者或新进入者乘虚而入，那也可能面临大厦倾覆的风险。尤其是忠诚消费者来说，他们使用品牌产品，或享受品牌服务，5年前和5年后时代都变了样，而所获得的产品或服务仍然没有任何改变。那么在其他品牌的传播干扰下，忠诚消费者就会开始大量流失，直到最 终坚守的顾客。因为产品或服务的功能已然跟不上时代，达不到忠诚消费者预期心理，忠诚的桥梁已经倒塌，自然也就走不进消费者的心理。而在忠诚消费者心理留 下的只不过是曾经的美好回忆，他们怎么可能不去选择其他品牌的创新产品。

    价值感才会培养出忠诚

    价值一直是老生常谈的话题，产品价值、品牌价值、使用价值、附加 价值等等，这都是消费者所关注的。而品牌给消费者带来的不只是有形的产品或服务的使用价值，同时还给消费者带来无形的附加价值，如身份、地位、品味、精神 等诸多方面的无形流露。奢侈品的魅力在于不仅满足具备购买力的高端人群实际需求，而且还吸引了一批向往这种格调的潜在追随者。很多人还不具备购买奢侈品的 实力，但对奢侈品品牌爱的死心塌地，很多高端品牌也是如此。为什么会如此，原因就在于价值层次的体现，而这也是消费者忠诚的向往，才会催动他们不断去努力 达到目标。

    俗话说，没有卖不出去的货，只有不会卖货的人。任何看似偶然的事 情都有其必然性。放眼世界，那些历久弥新的品牌神话，无不拥有独特的魅力，稳定的品质，颇高的价值，消费者可能不会忠诚于某个品牌，但会忠诚于某种精神， 某种符合自己认知，满足自己渴望，张扬自己品格的精神，而在品牌的培育过程中，牢牢把握住消费者心智偏好才是培养品牌忠诚度的法宝。