销售：细节影响结果

　　销售是一项伟大的事业，一个传递价值且帮助他人的事业。最早的销售应该是古老的物物交换，到了现代销售形势不断多样化，但最终是让消费者得到满足。通过销售促成了交换的进行，实现了价值的传递。
    　不可否认，除产品本身的吸引力外，营销人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有直接的影响。

人靠衣服马靠鞍
    　营销人员西装革履手提公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥。毕竟，受施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连坐的地方都难找。
    　最好的着装方案是只比客户穿得“好一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

比客户迟挂电话
    　很多营销人员没等对方挂电话，“啪”就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时，要注意永远比客户晚放下电话，体现对客户的尊重，千万不要不注意这很小的细节动作。

谈判中最好不接电话
    　在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心里会以为“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以，营销人员在初次拜访或进行重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去，并说明情况。

强调“我们”不要以“我”为主
    　销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近感。

多用笔，少用脑
    　随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔，客户需求，答应客户要办的事情，下次拜访的时间等。当营销人员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。

随着客户的谈话速度
    　长期来看，能说会道的营销员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的营销员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的营销员则会成为卓越的营销员。

    　细节体现艺术与科学，销售则是艺术和科学的融合体，营销人员需要加强学习顾客心理学与数学分析学等科学知识，需要接受销售行为学的教育，这就是科学。

    　另外，营销员要根据当时情境调整销售方法和技巧，注意细节、关注顾客，这就是艺术。销售很能锻炼人的毅力与风格，销售在拒绝中进行，没有拒绝，就无需销售。把销售作为一个帮助他人的伟大事业去做的销售员，往往是自信、自律、热情融合为一体的销售员。
　　注意细节，做一名优秀的营销高手。