“无限产品环”决定市场的大小
在消费者付钱后，我们的产品交付到消费者手中那一瞬间之前，与产品有关的行为或形式都是我们产品的一部分，一个完整的产品包括有形的，也包括无形的，包括功能层面的，也包括精神层面的，这就是所谓的“大产品”，而通常人们所说的产品在这里只是那些有形的产品，没有谈及到产品其它方面，并称不上完整的产品，只能谓“小产品”。或许看到这里你能明白，为什么你自认为研究出来的那个产品堪称至尊却没有市场，那是因为你所谓的那个产品是个小产品而称不上真正意义上的完整产品------大产品。
产品有没有市场，市场有多大，有多小，不仅取决于消费者的购买欲望和购买能力，更取决于无限“产品环”。何谓“无限产品环”，产品环，我们可以抽象地理解为一环状物或环状状态，一个完整的产品从概念角度来理解实则应为一个环状物或为环状态，或一个完整的产品应由与之相关的若干环相叠组合而成，那么无限产品环意则为产品环无限延伸之意。
中国的夹肉饼可谓妇孺皆知，味道的确也不错，有的夹猪肉，有的夹牛肉，有的夹驴肉，有的夹鸡肉，……，相比麦当劳和肯德基的汉堡包我觉得那味道是有过之而无不及，那却为什么，人家的汉堡包能卖到10元，甚至20元一个，而我们的夹肉饼只能卖到1元，高档洒店也只不过5元一个而已，可能有人说，这就是品牌问题。
什么是品牌，关于品牌的定义也较多，大体上来说，品牌就是消费者对产品，对产品所流通的渠道，包括卖场，卖场氛围，销售人员的言行，还有产品广告内容，广告的表现形式，还有产品企业在公众心目中的形象等产品相关内容认知的总和。我个人认为，品牌是个三性词，有好中差三个性调或三个层次，既然品牌是消费者对某产品与之相关内容认知的总和，那么消费者就会相应地形成对其好、中、差的认知，这个问题以前没人提过，人们习惯地认为品牌就都是好的，其实这是种错误的认识。僻如我们经常去一家饭店吃饭，就说其好，偶尔一次吃得不合口味，就说其不好或很差，这里头就可能有饭店的问题，厨师没按要求做，或换了厨师，或偶尔偷工减料，也可能我们自身的问题，心情不好，或有其它不适。再看“品牌”两字，一个为品，一个为牌，牌为牌子，产品名称或商标，而品字则由三个口字组成，有口碑之意，有众人议论评价之意，还有众人品偿之意，总而言之，一个品牌的形成就是要有众多消费者的参与，“品偿”或评论，而且越多越好，方可形成品牌，一个好的品牌就应该积极引导消费者参与，并“品偿”同时形成正面积极的评论，而一个差的品牌就是因为其也积极引导消费者参与了，也“品偿”了却没能及时引导消费者形成正面积极的评论，甚至一些差的品牌根本就没有引导消费者积极参与其品牌，自然消费者没有“品偿”的机会，更不会形成正面积极的评论。引导消费者参与产品，“品偿”产品，评论产品就是我们打造无限产品环营销推广工作中的一部分，这些部分如果做不到位，那我们的产品环将会受限，或脱节或不能延伸，产品自然就没市场了。
品牌是动态的，它可能由差到中再到好，也有可能由好到中再到差，僻如，80年代改革开放初期，有很多企业经营并不规范，产品更是品质较劣，但随着时间的推移，企业规模扩大，资金积累到一定的程度走上了正规，产品随着技术的革命与不断升级也是精益求精，如海尔企业，海尔企业的冰箱就是经过了由差到中再到好的这么个历程，而三鹿集团和三鹿奶粉却是经历了由好到中再差的过程。认识到了这一点，我们才能更好的驾驭一个品牌，才能更好地塑造一个正面积极的好品牌。品牌是有生命的，品牌是有感情的，品牌的生命长短直接取决于你对无限产品环的认识和操控，品牌的感情尽在无限产品环中肆意的挥洒，玩得足,品牌就有可能长命百岁,那些国际大品牌在品牌感情方面就做足了文章。
在这儿我要引出一个概念，什么是产品，可能有人说，这在营销书上不早就解释过了么，起初有人说产品是：核心产品+服务，后来有人说是：核心产品+服务+附加值，但我觉得今天产品的概念需要重新定义那就是：无限产品升级+无限服务升级+无限附加值升级+……。只要这样才能解释目前市场现状中为何有些产品滞销，却有些产品热销，这就是我所提出的无限产品环，拿无限产品环来形容与解释这种现象，人们容易理解与接受。一个完整的产品，不仅有核心产品为基础，更有其相关服务，还有其相关附加值，……，它们之间的关系不是平行相加，而是环形叠加，由核心产品为中心起始，到第二环产品服务，到第三环产品附加值，……，除核心产品环外，其它环不分主次顺序，如此逐层环形无限外延。以产品为中心的环其内部又分若干子环，产品服务环也分若干子环，产品附加值环同样也分若干子环，……。
如以某保健品产品为例：
一、 产品环
1、 产品环子环1：
产品成分需要升级，随着消费者产生的耐药性，产品成分随着科技的进步存在着优选淘汰，如灵芝粉到灵芝孢子粉，再到破壁灵芝孢子粉；
2、 产品环子环2：
产品功效可以升级，随着临床应用的开展，产品功效也是在不断地应证，经常出现老药新用途；
3、 产品环子环3：
产品科技手段可以升级,产品成分的粹取技术，成分的新配伍技术等，经常在广告中看到听到新一代配方或新科技便是如此；
4、 产品环子环4：
产品包装可以升级,随着时间的不同消费者对产品的包装规格及设计、色调都是有要求的，在不同地时期，不同的市场，不同的卖场需要设计不同的规格不同的包装满足消费者不同的需求，譬如前几年销售较火的太太口服液便分为药线包装和超市线包装，药线包装设计简单朴素，超市包装设计比较大方华丽；
5、 ……
二、 服务环
1、 服务环子环1：
提供用药咨询，电话回访或上门服务，消费者的需求是多样化的，在满足其共性需求的同时，要考虑满足其个性需求，心脑血管类产品的消费者需要上门量血压服务，糖尿病类产品的消费者需要上门测血糖服务等；
2、 服务环子环2：
免费退换问题货，我们有些厂家卖给消费者货时表情是夏天，如消费者一旦提出要退换货时表情就突然变成了冬天。退换货是小问题，但小问题处理不当就会变成大问题，如某消费者在食用某品牌方便面时发现调料包中有一只死老鼠，起初厂家不承认这个事实，后来由于媒介的介入，厂家才急于处理，这个调料包由500元涨至2000元，4000元，20000元，消费者还是不依不饶，这时厂家才意识到了问题的严重性；
3、 服务环子环3：
对特殊消费者的心理指导，或对消费者提供饮食科学合理化建议。有些时候产品不是万能的，当产品功效不能满足消费者的需求时，我们可以对消费者进行心理指导或对消费者的饮食提出科学合理化的建议，譬如肿瘤患者，一般是三分治七分养，对这类消费者就得多进行心理指导服务，对糖尿病类消费者就得多进行饮食类建议服务，每年因疾病而自杀的人数为18万之多，可见对有疾病的消费者进行心理干预何等重要；
4、 服务环子环4：
其它额外服务，帮助消费者做一些力所能及的事，如陪消费者聊天，逛街等。沟通最多的客户是最有价值的客户，最有价值的客户也是沟通最多的客户，沟通最多的消费者是最有价值的消费者，最有价值的消费者也是沟通最多的消费者；目前会议营销其实走得就是这条路子，提倡一对一沟通，开始员工把消费者当父母，后来消费者把员工当子女，母子关系，父子关系，还有啥卖不出去的？
5、 ……
三、 附加值环
1、 附加值环子环1：
明星代言人：明星代言人甲，明星代言人乙，……，消费者对代言人的要求也是五花八门，萝卜咸菜各有所爱，有的人喜欢甲，有的人喜欢乙，所以选代言人也很重要，要是选了一个让大家很恶心的代言人，你的产品就别想卖了，所以要因时制宜，根据消费者的喜好取向，及明调整产品代言人。某奶制品企业想借08年北京奥运牌拉开广告战，其在奥运会前便与某CBA明星签约并摄制了奥运广告，篮球赛一结束，该企业便在央视上播出了其奥运篇的广告版，广告词“我们等的就是这一刻”，真不知我们等的是那一刻，因为中国男篮在此奥运会上既不是冠军，也不是亚军，也不是季军，我不知道我们中国人等的是不是这个时刻，这样的代言广告是失败的，不仅起不到促销作用，反而会勾起国人的伤痛，庆幸的是三鹿事件出现后，该广告不得不借机停播了，要不然，还不知道厂家为了该广告还得埋多少单；美容护肤品“香榭丽”前两年就已推广但市场不见起色，08年初，其产品代言人阵营扩容选用毛阿敏与李湘加盟，市场迅速火了起来，其市场销售额全年估计15亿到20亿之间。
2、 附加值环子环2：
专家、发明人在产品销售过程中发挥着不可估的作用，如果某专家是某领域的泰斗，或某发明人是某领域的泰斗，那这产品不能说是坐上了火箭，最起码敢说是坐上了飞机，实现预定目标就容易多了。抗癌药物“天仙”系列的发明人王振国就是一个典型的成功案例，王振国既是发明人，又是专家，又是公众人物，90年代其产品在全国就非常畅销，目前在个别一线城市，其门诊及产品仍然发展较好。中国是一个传统中医盛行的国度，国人还是比较迷信专家、迷信发明人，专家仿佛就是权威，所以操作产品专家阵容与发明人是不可少的。
3、 附加值环子环3：
权威部门的认证，市场上或广告中我们经常可以看到，“XXX协会推荐”，“XXX协会认证”，“XXX权威部门认证”，如果说产品是“狐”的话，那么这些权威部门的认证就是“虎”了。消费其实不是“怕”产品，而是“怕”这些权威部门的各种认证。譬如，奶粉事件过后，各乳制品企业打出了广告，纷纷叫喊“XXX权威部门全程监督”，或“XXX质量认证均为合格”，其实这就打权威部门的认证牌，大家试想如果没有权威部门的认证或监督，乳制品企业靠其自身还有救么，这是政府与企业联合打的一张牌，也是一次成功的“狐假虎威”，市场还真见了起色，乳制品企业刚进入初冬便开始回暖了。
4、 附加值环子环4：
病例，另类代言人，比代言人更具说服力，只不过无知名度而已。每个产品总会有很多病例，老的，少的，男的，女的，各种症状的都有，消费者会根据自身的实际情况对号入座，只要有符合其自身特征的消费者便容易动心。
5、 附加值环子环5：
病理机理，消费者越是理智，越需要产品病理机理支持产品，产品机理非常重要，尤其是新产品，其机理必须有别于其它产品，否则没有市场竞争力的，机理要讲究科学性，严谨性，逻辑性，机理要经得起推敲，却又要简单易懂，易于图象化，便于消费者直观地理解。
6、 附加值环子环6：
促销活动，产品不是一块砖，任何产品都是有灵性的，但这个灵性只能通过我们开展形式多样的促销活动体现出来，最为常见的是买赠活动，不是赠送吃的，就是赠送用的，或是赠送旅游、保险、汽车等等，促销活动是把双刃剑，用好了“斩妖除魔”，杀尽竞品，用不好走火入魔，伤及自身“五脏六腑”。
7、 附加值环子环7：
广告的表现形式，广告的表现形式很重要，有些时候不是广告内容的问题，而是其表现形式有问题，一个好的广告是神形兼备，神即为内容，形即为表现形式，而形有文视听，怎么组合，图像怎么表现，文字如何体现都很重要。有一家民营医院开设了痔疮专科，但竞争很历害，这种小型手术几乎所有医院都能做，一家民营医院凭什么搏得市场，他们以赵本山与范伟的小品为广告创意原型，以类赵本山和范伟的声音编制了一套广告词，在电视上播出，因为这种声音比较熟悉而且在当地又是第一次以这种形式播出广告，该广告播出后起到不凡的反响，只要看电视的人都记住了该医院的广告词，自然也就记住了该医院。而我们有的广告让人看了却是一头雾水，有一家汽车销售商打了一则汽车广告，图片定格在一个人朝着某品牌车前身正泼一盆水，让人看了不知道啥意思，经常开车的人还以为该车容易发热或发动机着火了，真是失败！
8、 附加值环子环8：
销售渠道，卖场氛围，销售人员的行为，产品购买的方便性，卖场布置的销售氛围，销售人员的细微形为都可能影响到产品的销售。关于此类话题，在我的其它文章中已谈到很多，在这里不多做细述。
9、 附加值环子环9：
企业的公关活动，企业的形象取决于其公关活动，而其公关活动决定了企业的形象。公益与国难往往是企业开展公关活动的大平台，在今年汶川大地震发生后，我们国内有很多企业的确是出了大血，王老吉便是其中比较成功的一个案例，汶川地震期间，正逢王老吉在全国开疆拓土，由于其灾难面前不凡的表现，几乎是一夜之间赢得了客户，赢得了市场，赢得了企业良好的形象。企业的公关活动不仅是产品销售的平台，更是产品销售的助推器，企业的公关活动将能为企业赢得很多市场资源。
10、 ……
四、 ……
以上是以某保健品为例对无限产品环进行了阐述和简单的结构分析简介，任何类的产品都存在无限产品环，我们说的是大产品，而不只是所谓的有形的小产品，无限产品环中任何一环做不到位，我们这个产品都有可能是废品或近于废品，这就是为什么市场上有热销的产品，也有滞销的产品，热销的产品是因为其主人把它当大产品在做，而滞销的产品是因为其主人把它当小产品在做。
消费者购买的是品牌，消费者购买的也是一种认知，也是一种总和，消费者购买的是无限产品环，谁的环做得越精细，谁的消费群体就会越多，谁的环层次越多，谁得消费群体就会越多。
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