“功夫在诗外”－－优秀促销员要具备的关键素质
2009年的第一天――元旦佳节，我准备去买一部计划了很久才有时间去买的无绳电话。
岁末年初的商战已经进行了几轮，但商业区还是人潮涌动，公交车上、公路上、步行街都是熙熙攘攘的人群。此刻，我怀疑世界性金融危机似乎对中国商业的影响还处于“滞后状态”或者中国的传统节日――春节的来临已经弱化了、冲淡了这个不利的影响。
走了好几家电器专业卖场，但无绳电话产品有些少，就几个品牌杵在不起眼的角落。在苏宁的一个店里，一个促销员走过来问：要买无绳电话吗？我说：是啊，先看看。之后促销员就走了，远远的看着，再没有过来。在其他的专业店的情况也基本差不多，促销员问一下，就走了，基本没有沟通、没有交流。
在百佳超市，促销员还算热情，介绍了几款产品，然后极力推荐一款很贵的，被我拒绝了；然乎然后她就转而推荐一款很便宜的，也被我拒绝了。之后她就没有再向我推荐。我对她说：我再去别的地方看看，就走了。
最后我在茂业百货买了一款西门子的无绳电话。
我为什么要啰嗦这么久讲述那些我没有买成的地方呢？首先，我不认为那些地方的产品不好，也不是购物环境、品牌种类不够的问题。第二，我不是去闲逛的，我一定会买一款。我之所以没有在前几家买，而在茂业买了，也不是茂业的促销员给我解释了多少关于品牌、产品的问题。最重要的是茂业的促销员具备了一个优秀促销员的关键素质。这里说的关键素质不是她有多少专业知识，她的口才、说服能力有多强，而是她的沟通能力并为客户提供了最大化的心理价值。
合格促销员的基本素质
我一直有这样一个观点：优秀的促销员是选拔出来的，不是培训出来的。可能很多人对此有不同看法，会说：那你的意思是不要培训了？或者说培训没有作用了？当然不是。培训肯定是需要的，但只是基础，并不能保证促销员“优秀”，最多只能做到“合格”。
所以，好的促销员一定要在选拔的时候多加留意。她/他要具备以下几个基本素质。
第一：坚强的品质和积极主动的精神。这是最基础的要求，如果被拒绝一次便没了底气，不敢继续下去，多半会被客户忽略。要敢于向顾客提问题，发现问题就是发现机会。
第二：敏锐的发现客户需求。客户的需求是综合的，不一定是品牌、价格、款式，很可能是三者或者更多项目的综合感受促成了交易。要充分沟通，找到影响客户购买因素的关键项目或者是几项关键的因素。
第三：站在客户角度考虑问题。不要上来就给客户推荐最贵的产品或最便宜的产品，要让先探寻客户的心理价位，最后确定一个适当偏高的产品进行推荐。帮助客户明确产品对他的帮助，要把自己当成是使用者，这样客户就会相信你，最后达成销售。
这些是一个促销员要具备的基本素质，具备了这些素质，可以说就是一个合格的促销员了，但要成为一个优秀的促销员，还远远不够。
优秀促销员的关键素质
为什么我会很舒心的购买一款并不便宜的西门子无绳电话？绝不是那个促销员死缠烂打式的推销，高超的语言技巧，都不是。甚至那个促销员都没有跟我详细说产品的特点。说的更多的是使用寿命，主机不用装电池，材质手感很好，甚至他们一天的工作等等。但我觉得跟她说话很自然，不像是在买东西，而是在聊天。
关键素质之一：亲和力
我认为，促销员的形象不仅仅是长的好看，关键是要有亲和力。这里的亲和力是相对于拒人千里而言的。你的微笑一定是发自内心的，而不是职业性质的。不要因为顾客多看了几回或者多问了几次就心生厌倦，有时候，你的小小埋怨举动和言语，顾客是能感觉到的。所以不要显得不耐烦，你不耐烦，顾客就更加没有心思停留下来。
关键素质之二：同理心
“同理心”指的是切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。可见，“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。“同理心”和“站在顾客角度考虑问题”有相似之处，但不是完全一样的。
同理心是一种交互式的，互动式的、细微的需求体察。让顾客觉得他的需求就是你所想的。你是在为他着想。其实，很大部分我选择购买的原因是因为我觉得那个促销员是在帮我考虑问题，而不是在推销东西。
关键素质之三：深度沟通
生活中很多矛盾都是由小事造成的，为什么会最终上演一些激烈的冲突，最大的原因就是沟通不畅或没有有效的、深度的沟通。其实深度沟通就是探寻问题及问题的解决办法。如果你能提出很多有关顾客购买的问题或相关的问题，不断深入了解，其实是在建立一种双方的联系和信任。促使我决定要买的因素之一，就是因为那个促销员的诚实，她没有把她推荐的产品说得天花乱坠，而是大致客观的说了优劣。
关键素质之四：整合资源
当靠自己的一己之力很难达到客户的“苛刻要求”时，要懂得利用“资源”。职业经理人的一项最核心的能力是“整合资源”的能力，推论到促销员也一样。当我说，今天元旦节，很特殊的日子，有没有什么礼品赠送或有没有活动时，她说有活动，但只能买100送30的购物券，我说，我不想要购物券，要一份礼品。我知道，一般国际品牌不搞促销或者赠品很少，我是有意为之，想给她出个难题。没想到她说，我送你一个洗衣机套，刚才别人送我的，看大家聊得这么好，我就送给你了。真没想到她这么会利用资源。
关键素质之五：应变能力
促销员一定要在促销过程中依据情况进行变化，以不变应万变肯定会被竞争对手“挖墙脚”。当她提出给我礼品的时候，我说那个洗衣机套我拿来没用，你送别的吧。她没有生气，而是向我提出了另外一个“方案”。她说：你购买西门子的产品，等下会送购物券，你的购物券我可以帮你换礼品。我说，我想要一个“排插”，她真的为我换来一个。我对她的应变能力实在是由衷的佩服。
关键素质之六：临门一脚
千万不要学“国足”，中场带球很美，一到对方禁区射门就没有准星。销售的临门一脚确定业绩成败。我觉得那个促销员做的很到位。她不动声色对我说，现在这款产品连同样机就剩下2台了，又可以得到你想要的礼品，今天人很多，你再不买，可能就只能买这个样机了。我没有说什么，很快就叫她开单，心情舒畅的买下了那台无绳电话。
关键素质之七：功夫在诗外
说到这里，我不得不佩服这位茂业陈姓促销员。因为她让我完美的见识了一个优秀促销员的关键素质。古语云：汝果欲学诗,功夫在诗外。如果诗人每天都“诗来诗去”想必是不可能“吟好诗”的；换言之，如果促销员仅仅关注产品知识和促销技巧，而不是关注消费者及消费者心理本身，也断然做不出优秀的业绩。
“汝果欲学诗,功夫在诗外”！这也许是一个优秀促销员关键素质的最好诠释了。
蒋军－－营销专业科班出身，先后任职于全国知名啤酒企业、食品企业和品牌营销咨询公司。9年营销实战和品牌顾问经验，精通快速消费品的渠道模式、经销商管理、市场开发、终端建设、维护和团队管理。 长期专注于将先进的营销理论转化为企业的执行力，尤为擅长企业实战营销和 营销力提升。 致力于将企业战略、策略落地，快速提升企业营销力、达成营销目标。电子邮件: jj001001@126.com