昆明建地铁：舆论应对早做准备

　　在北上广深等一线城市纷纷迎来地铁时代，成都、西安、武汉等中西部城市也相继上马地铁建设之后，“昆明轨道交通首期工程年内将全线开工”这个消息，无疑让所有春城人民都感到激动不已——没错，方便快捷的城市交通，迅速发展的地区经济，加速前进的幸福生活，这将是一幅令人向往的昆明地铁时代蓝图。
　　但是，且慢激动！

　　最近一则标题为《中国企业应对网络舆情能力大多不合格》的新闻，对于负责昆明地铁建设的昆明轨道交通有限公司，以及配合此项重大工程的本地政府各级相关部门来说，实际上是适时的提了个醒：对于没有城市地铁建设经验的昆明而言，如何运用专业的公共关系手段，来预防和应对地铁建设过程中可能出现的舆论危机，将是一个值得认真思考的问题。

　　在过去的两年多时间里，笔者作为广东某城市地铁公司官方聘请的公关代理公司的地铁项目负责人，对国内多个城市的地铁建设相关舆论进行了长期性的专业监测和分析，在国内城市地铁建设和运营过程中的公共关系运用方面有着丰富的实践与深入的思考。

　　我们发现，在城市地铁建设初期，当地媒体及公众对于地铁这一新鲜事物有着较强的好奇心，对地铁建设所引发的交通阻塞等问题，也会给予较多的包容性。但是，随着时间的推移，媒体和公众、尤其是地铁沿线居民对于长期施工所带来的城市交通中断、噪音困扰、环境污染等生活上的不便，会渐渐失去耐心，负面的声音会不断地出现。如果这个时候再出现一些施工事故等问题，那么负面的舆论就会像火山爆发般汹涌而来，给负责地铁建设的相关单位甚至是当地政府造成极大压力，同时也对城市形象造成不良影响，这一点从曾经出现过地铁危机事件的杭州、深圳等城市身上都可以看到。　

　　昆明的地质构造非常复杂，地铁建设的过程无疑将是一场充满着艰难险阻的持久战。对于负责昆明地铁建设的昆明轨道交通有限公司而言，在努力确保工程能够顺利推进的前提下，如何才能有效地预防和应对地铁建设过程中可能出现的舆论危机呢？

　　笔者的建议是，应该尽快建立一套完善的对外公共关系机制和危机管理体系，对于将来可能出现的舆论危机，做到未雨绸缪。

　　首先，需要制订一项长期性的公共关系宣传策略，以“今天的不便，是为了明天的方便”作为与媒体及公众沟通的核心信息，并根据地铁工程的建设进度和重要节点，灵活采取适当的对外宣传策略，在保持媒体及公众对于地铁建设的关注度的同时，争取获得更多的支持和配合，为地铁建设营造良好的社会舆论氛围。

　　其次，要组建一个危机管理团队、指定一名新闻发言人，并建立一个以自然月为单位（危机时以“周”或“天”为单位）的舆论监测分析报告模型，定期制作昆明城市地铁建设舆论监测分析报告，便于随时掌握相关舆论动态，采取具有针对性的公共关系手段，妥善协调地铁建设方面与相关各方的关系。

　　第三，在与本地媒体保持良好关系、借助媒体之口对外传递正面信息的同时，还需要进一步完善昆明地铁官方网站的建设，一方面向公众展示自身的良好形象、普及地铁建设相关知识，另一方面发挥其作为对外信息传播主渠道的积极作用，与公众进行及时的互动。 　　

　　近几年来，通过不断的变革和创新，昆明在产业集聚、城市功能优化等方面的成绩日益显著。通过建立完善的对外公共关系机制和危机管理体系，为即将进入施工高潮的城市地铁项目营造出更加有利的舆论氛围，对正处于快速发展中的昆明市乃至整个云南省而言，显然有着十分重要的意义。

　　詹轩，公关营销顾问，危机管理专家。全势战略公关理论的创立者及实践者，创建Web2.0时代企业危机管理八度法则，对互动传播时代的营销传播及企业危机管理有深入研究。欢迎业界人士交流。Tel：13416182145,Email：adtops@163.com。