中小企业缺什么？

　我们一再表明，不认可我们观点的客户请不要致电了。我们只与认同我们观点的企业家沟通，我们能帮到的，只有先认同我们观点的客户。
　　其实，我们的观点很简单：请客户不要将自己当做营销专家。只要满足这一条，什么都好谈。我们可以当客户为创业家、实践家、企业家。唯独，我们不认为，客户是营销专家。虽然专家这个词对我们来说，也蛮有压力、沉甸甸的。

　　中小企业发展到一定阶段，多数都停滞不前了，进入了瓶颈。许多企业创始人开始反思，为什么呢？好！就是应该反思。然后，许多企业家认识到管理的重要性，花了大把银子去北京听课，听说哪里有讲座便丢下所有事情去取经。终于经历了这些后，企业家们的整体理论上去了。认识到企业管理的重要性，开始不厌其烦的搞标准化管理，搞企业文化建设，搞团队架构重组，搞流程化作业。

　　然而，90%的企业依然过不了“更年期”，甚至不进反退。

　　因为，他们早晚要认识到，任何的市场行为，必须学会两条腿走路。对内规范化管理、对外市场竞争。把管理当做战略，把竞争当做战术，或许是中小企业最明智的选择。

　　笔者以前曾经在一家私营数码连锁企业做过咨询，从2003年开始，到现在6年多了，6年前，那家企业年销售额在3000万左右，店铺数量在4家。6年后，那家企业年销售额在4000万左右，店铺数量在5家。当初笔者在2003年规划的时候，对其规范化管理、战略制定两方面都做了深入的剖析，并作出了具体方案。时隔6年，为什么他始终发展不起来？

　　而且，这样的企业具有一定的代表性。10年期间，如此情况的企业触目皆是，我们历经的这些客户数不胜数。后来干脆，我们不再为他们提供服务了。因为，我们辛苦市场调查后作出的有针对性的战略和战术，对于他们来说，是种期待。对于我们来说，是种无奈。

　　同样，10年来，我们看到非常多的客户，以几乎我们都诧异的发展速度形成规模，在行业中崭露头角，并且稳健的走向更宽旷的未来。

　　我们总结了一下，他们二者最大的区别在于：前者似项羽、后者如刘邦。项羽刚愎自用、自以为是、目空天下、优柔寡断。刘邦从善如流、低调处世、善于用人、果敢坚毅。

　　曾在北京大学听名家讲座时，一个企业家问到：项羽败走，卷土重来，鹿死谁手？一片唏嘘之声，认为天下姓氏尚难断定。那个企业家只是静观旁侧，微笑不语了3分钟后可能实在忍不住了，便询问在座600余人可有别论。课堂于是一片静寂，都认同了天下形式不可预测。然，笔者举手发言：项羽败走，卷土重来，必败。再走再败！企业家点头说好。

　　这便是今天多数中小发展型企业家们的悲哀。他们如项羽一样邀请我们咨询，阐述企业发展如数家珍，规划企业未来形势大好，对于管理滔滔不绝，说起营销夸夸其谈。我们如忠实听众，末了，我们问：你什么都明白，什么都懂，找我们何为？客户往往说，老找不到突破瓶颈的办法。

　　便想到一个故事，说一个商人去向大师问津，大师什么都不说，只是给他添茶，等到茶杯满了，依然继续的故事。

　　这些客户，都认为自己满了。又怎么能宽广自己的未来？东学学，西听听，这看看，那瞅瞅，拼凑起来的东东又怎么经得起市场残酷的现实犀利斗争考验？我们想帮、愿意帮，帮不了。

　　他们在引经据典的同时，和20世纪末海龟冷不丁说中国话弄出几个鸟语来没什么分别，不过在证明他们不得了，然而，脱离了市场，你就是会火星语又有什么用？

　　不仅对我们合作成功的客户表示敬意和感动。他们那虚心和信任的态度及作为，让我们生怕自己考虑的少了那么一丁点而给客户带来损失，让我们无所不用其极的帮助客户将市场做的细节而稳健，让我们甚至融入到客户的企业，让我们激情澎湃，竭尽全力。曾经有个客户凌晨2点打电话给策划师，说有个问题很棘手，不知道是否冒昧。我们策划师的回答几乎代表了我们每个人，策划师说：我们的服务是24小时的，是我过去还是你过来？就这么一句话，凝结了我们比客户更关心客户的事业。

　　所谓士为知己者死，为客户服务，既是义务，也是道德。做到该做的只是尽职，比客户更关心客户的事业那是最起码的职业道德。

　　白手起家，功成名就。我们为客户打造的不只是一个品牌、一个企业，也绝不是一个市场，在我们心里，我们更愿意帮助企业建立一个商业帝国。哪怕到了一定阶段，我们力所不能及，我们推荐更好的伙伴给我们的客户。

　　做企业，必须有野心！但有野心远不够，方法更重要。中国的中小发展型企业家从来不缺乏野心。从来不具备足够的方法。有时候，把自己掏空，或许是最好的方法。

　　周小哲。10年职业生涯经历。山东华泰集团营销总监、山东联信盛泽有限公司营销副总，世纪畅想品牌营销策划机构营销总监。先后在民企、私营、国企、外资企业履职，丰富的市场实战经验，长期服务于中小发展型企业，中小发展型企业突破瓶颈营销问题解决专家。联系电话: 0536-8469593，电子邮件: lookmarket@sina.com