微信，成为营销的主战场

互联网金融现状
随着互联网的发展，互联网金融已经走进大众视野。所有的互联网金融企业的业务流程大致都是相同的：从线上咨询开始到引流至公司其它平台。线上咨询用户并不是企业的客户，企业客户是已经实现购买行为的群体。所以，当客户进入网站咨询开始，工作人员已经在完成由用户向客户的转变引流过程。通过详细的公司背景介绍、产品介绍等，将客户资源引流到qq、淘宝商城等公司其他自有平台，以求挖掘客户的消费潜力，提升公司业绩。

微信人群基数庞大，企业纷纷转战微信营销阵地
2016年底，微信团队在2017微信公开课PRO版上发布了《2016微信数据报告》。从整体来看，仅9月份，微信的日登录用户达到7.68亿，较去年同期增长35%。其中，50%用户使用微信的时长达到90分钟。微信作为即时通讯工具，消息日发送总次数较去年同期增长67%。由此可见，微信已经成为大众当下主要的社交工具。人们已经离不开微信，微信正在潜移默化地影响并改变着人们的生活方式。

依托于微信的微信营销，也随之成为企业转型的营销方式。为了迎合微信营销新时代的发展需求，各商家企业纷纷将客户资源向微信引流，丰富微信平台的客户数量及拓客渠道是当务之急。

米云客服管理系统应运而生
依托于微信开发的智能微信管理系统、微信聊天工具、微信客户管理软件等微信衍生工具，也成为了微信营销发展的巨大推动力，为企业的微信营销打开突破口。

米云客服系统，一款为新媒体业绩而生的客服系统。其具有的微信机器人、人群画像、多个微信账号集成同一界面、聊天记录云端保存等强大功能，为企业微信营销提供解决方案。

米云客服助力企业引流，实现引流效益最大化
在大家都一窝蜂地将客户资源由原有平台引流到微信时，其实更应该考虑的是为什么引流，以及引流后的客户如何管理问题。

除了上述说到的微信拥有庞大的客户基数等自身优势之外，对于为什么引流的一个重要考虑因素:网站咨询的客源流向问题。网站咨询的客源流向无非两个方向，一是咨询后流向其它同行业竞争平台，这与平台自身粘合力强弱有关。另一方面就是由网站工作人员将客户引流到可实现购买的平台，及实现了用户到客户的转化。

那么对于留存下来的客户，企业该如何利用米云客服实现有效管理呢？

我们以互联网金融行业为例：

首先，客户在茫茫企业中找到你，说明企业产品对于客户有吸引力，但初步吸引不等于能永远留住客户，尤其是互联网金融企业，产品的平均收益率是吸引客户留存的原因，但产品实际收益率是否符合客户需求收益率，才是客户选择是否成为忠实客户的原因，这就需要客户维护，而客户选择的直接因素，就是企业是否能够满足其需求。当然，微信营销时代下，客户体验也是另一个主要的影响因素。所以，以客户为中心，提供精准化的创新服务越来越重要。

米云客服的人群画像功能，能够让企业感受到大数据的魅力。将客户信息录入系统，软件能够自主将客户全面分析，形成有效数据，帮助企业精准把握客户需求。对于企业来讲，工作效率是企业业绩的关键影响因素。米云客服系统能对客户进行标签式分组管理，在客户需求的个性中找共性，共性中不忘个性。统一管理下的客户更具有针对性，也提高了工作效率，从而提高企业新媒体业绩。

互联网金融企业能够通过人群画像构建，实现对客户数据的整体把握。比如客户是否是高风险偏好投资群体、是否对公司资质、品牌更在意、家庭结构是什么样子等，通过这些大数据标签，可以将都偏好股票投资的人群归入“高风险偏好”标签下，将长期投资客户归入“忠实客户”组别，实现客户的统一管理。

其次，优化客户体验的直接表现是客服人员的服务质量的提高。米云客服的微信自动回复机器人功能，为企业提供解决方案。机器人自动回复能够高效快捷的进行话术回复，并且在工作人员不断完善机器人话术数据库的前提下，能够不断提高工作效率，节省人力成本，创造优质的客户体验，从而提高公司业绩。

机器人功能对互联网金融企业的最重要贡献，在于机器人能够实现分条回复和图文回复。分条回复提升客户沟通的舒适感；客户对金融企业的资质审核、团队专业度都很看重。图文回复恰恰可以解决金融企业与客户的初步信任问题，将公司的资质证明、合同范本、往期客户合作案例等，以图片的形式发送给客户，与客户建立初步基础的信任，为后续的工作开展提供便捷。

米云客服优化互联网金融各环节
微信营销的热潮，无疑也将互联网金融引入其中。米云客服系统贯穿于互联网金融的业务流程中，并发挥重大效用。比如，向客户介绍产品环节，米云客服的微信机器人能够实现图文回复，可将公司资质、合同范本及合作的注意事项以图片的形式发送给客户，与客户之间建立信任；复谈环节，利用人群画像功能，分析客户意向及风险偏好数据，准确把握客户需求，提高成单率，从而提高公司业绩。

米云客服的“咨询图标”功能，帮助企业完成引流的重要环节，将客户资源深入采集挖掘，并形成良性循环。Pc咨询图标的设置，企业能够将微信二维码轻松传播，从而扩展了获客渠道，实现向微信平台的引流，帮助互联网金融企业实现微信营销最大效益。

无论是互联网金融还是其他行业，智能微信管理系统，都是企业在微信营销时代下巨大的推动力，对于企业来讲既是机遇也是挑战。而米云客服在不断升级优化，为新媒体营销问题提供更好的解决方案。