公关：三种服务模式的升级化演变

提要：  　虽然伊利并不是这场闹剧中唯一的受害者，但确是为数不多的寻求公权力的企业之一。与此不同的是，更多的公司选择了沉默或折回寻找公关公司删掉那些负面的消息。于是便催生了公关公司的第三项服务——危机公关。

     “很明显，我们已经进入媒体制造话题的时代。”中国政法大学新闻传播学院兼职教授栾轶玫在去年曾说，“网络在其中扮演着重要的角色”。

　　而如今，情况可能还要复杂些。记者通过调查发现，如今指挥“水军”的网络公关公司已经不仅仅局限于制造话题，他们的服务已经由“网络推手”成功推到了“第三期”，可以说服务“一条龙”化，并呈升级化演变趋势。

　　第一期：网络推手

　　“网络的快捷和互动，十分容易产生争议性的话题和人物，这些话题和人物能够迅速吸引巨大的观众群，由此便造就了网络公关行业和网络推手职业。”北京市公安局网络安全保卫处网络管理处副处长张俊在接受记者采访时表示。

　　据了解，网络公关公司的“推广”一般分为三步：首先，筛选争议的人物和话题，进行包装之后在各大门户网站或论坛集中发帖，并通过公关公司旗下的水军疯狂地跟帖和转载，在很短的时间内赚取大量的点击率，吸引其他网民的眼球;在推出的话题和人物在网络上成为焦点后，公关公司就联系传统媒体对他们进行跟进报道;最后和企业联系广告投放，“拉赞助”。

　　“网络上最吸引眼球的东西无非三种：色情、暴力、三俗(指庸俗、低俗、媚俗——笔者注)，只要你肯爆，相貌、出身，背景等完全不成问题。”刘丽告诉记者。“目前很多人都是靠负面信息炒起来的，越多人骂，代表关注度越高，你也就越红。”

　　据此前媒体报道，这种模式始于湖南卫视的“超级女声”，之后的各种网络红人——芙蓉姐姐、兽兽、凤姐等均是这种模式炒作的产物。

　　第二期：网络打手

　　然而，现在公关行业已经不再满足于对个人的推广上了，而是把目光瞄准了大大小小的公司，蒙牛显然是他们的客户之一，呼和浩特警方的介入让这个庞大的团体浮出了水面。

　　“事实上，蒙牛高管勾结公关公司利用网络诽谤伊利并不偶然，‘网络打手’在两年前就已经出现了，但蒙牛无疑是个典型。”刘丽对记者说。

　　呼和浩特警方调查证实，蒙牛此次是“有组织、有预谋、有目的、有计划地实施攻击伊利和圣元乳业产品的行动”。

　　据了解，事情始于今年7月部分媒体对“深海鱼油造假”的曝光，当时有专家提出“深海鱼油的危害超过地沟油”。随即，各大论坛、个人博客、搜索引擎中均出现了大量声称“深海鱼油不如地沟油”的内容。之后，网络攻击深海鱼油的行动继续“有组织地”纵深发展，同时将矛头直指伊利，并煽动消费者抵制“伊利QQ星儿童奶”。

　　“商业利益的驱动是其中很重要的原因”，中国广告协会互动网络委员会秘书长陈勇表示。

　　“目前网络公关已经可以用混乱来形容了，只要你愿意，可以在一个晚上让你的竞争对手声名狼藉。”刘丽说。

　　但有关专家表示，如果企业靠恶意炒作来诋毁商业竞争对手，终有一天也会成为这场闹剧的受害者。打垮一个企业事小，但更有可能的是危害一个行业，甚至相关产业。

　　第三期：危机公关

　　虽然伊利并不是这场闹剧中唯一的受害者，但确是为数不多的寻求公权力的企业之一。与此不同的是，更多的公司选择了沉默或折回寻找公关公司删掉那些负面的消息。于是便催生了公关公司的第三项服务——危机公关。

　　一家企业的市场营销负责人员告诉记者，每隔一段时间就有竞争对手在网上进行恶意诋毁，对公司进行不实的指责。虽然公司也可以像伊利那样进行诉讼，但时间成本太高了，光在律所开公函的时间就足以让公司的损失扩大不止一倍，相反，利用公关公司的关系很快就能解决了。

　　为此，记者冒充了一公司的市场营销人员，假称网上有对公司形象不利的帖子，希望公关公司能够帮忙删除。该公司的负责人一口应承了下来，表示可以先看看帖子，根据难易程度再行报价。当记者问及是否一定能够搞定时，他自信满满地回答：“放心，我们和很多网站都有合作关系。”

　　据了解，公关公司通常无法自己删帖，而是“说通”网站的编辑，让他们“帮忙”删除负面消息。此项服务的收费也是远远高于“网络推手”和“网络打手”的，根据难易程度的不同，删除每贴的费用高达2000~5000元，由公关公司和网站编辑分成。

　　如此的模式催生了很多不良的网站，专门转载负面新闻，借删帖疯狂揽金;有的小网站甚至恶意炮制负面信息敲诈企业。

　　对此，杭州社科院社会学研究所所长傅立群表示，“删帖其实是网络公关公司一种低级的、欺骗受众的危机公关，最终会伤及自身”。浙江省消保委投诉部主任韩志斌也认为，网络作为重要的社会媒体和民意表达渠道，一旦通过金钱操纵，便是对公众知情权和言论自由权的一种侵害。