在招聘时选择那些能够从工作中获得满意感的人

        要降低员工流失率，需要在招聘时选择那些能够从工作中获得满意感的人。然而，企业在招聘过程中，往往更注重从能力角度对应聘者进行考察，想当然地认为只要具备了从事岗位工作的能力，就一定能从工作中获得满意感。其实，这种想法是错误的，“许多极赋天分的专业人士离开公司，是因为高级主管们并不懂得工作满意感背后的心理机制”。工作雕塑：留住人才的艺术一文指出：“只要员工的工作和他们的深层志趣(deeply embedded life interests)互相契合，他们就愿意留下。”“深层志趣是人们长期拥有的由情感驱动着的各种激情，……深层志趣并不决定人们擅长做什么，但它能决定哪种工作让人们得到乐趣。在工作中，这种快乐常常能转化成对工作的投入;它能使人们对工作尽心尽力，并避免人们辞职。”“所谓工作雕塑，就是将人和他们喜欢的工作匹配起来的艺术，这样的工作包含的活动能使员工真正感到快乐。”

        由此可见，“深层志趣”对留住人才至关重要。但是对于外部应聘人员，要了解其“深层志趣”，就必须借助心理测评工具。我们利用自身在人才测评领域的专业优势，专门针对呼叫中心客服人员定制开发了最适合岗位需要的性格测评工具，以此对每位应聘者的“深层志趣”进行测评，从而帮助该公司降低员工流失率。