管理是通过他人完成任务

　　一个学科的基本定义不清晰,说明这个学科还处于萌芽状态。美国管理学的一位著名学者哈罗德•孔茨对此深感困惑。因为他发现,管理理论是一个丛林。丛林里有无数植物,管理理论有无数流派和支流派。最后,他只好说,管理学是一个知识分类框架,经过分类的知识总比不分类的知识好一点。问题在于,不同的管理学派有时候甚至连分类框架都达不成一致。

　　当然,在诸多管理定义中存在一些共性,如管理是通过他人来完成任务。我们可以将面向企业内部的两层事务——领导和制度合称为管理,领导是通过默契让他人去完成工作,制度是通过明契让他人去完成工作,其共同点是让他人完成工作。可以说,管理是通过协调人与人的关系,来协调人与物的关系、物和物的关系。

　　这种定义可以和技术的定义联系起来。技术是直接协调物和物的关系。例如,一个电视机设计师,要协调许多电子元件。协调得好了,输出的图像就清晰、声音也悦耳。他是技术人员,但不是管理人员。他所协调的是物与物的关系。

　　管理和技术的分界线在于,技术的协调对象是物,管理的协调对象是人和由人构成的组织。之所以要把对物的协调和对人的协调区别开来,是因为物的参数是稳定的,而人的参数则极不稳定。在有效寿命期内,物可以按恒定的特征参数工作,既不需要晋升也不需要发奖金,甚至不需要休息。所有元器件的参数都是稳定的,否则就是次品。人的行为参数则是不稳定的。比如,刚到一个企业做事时,我们往往会兢兢业业,认认真真,笑容甜美,很受同事和顾客欢迎。等到坐稳了位置,态度上就会发生微妙的变化,笑容减少了,说话硬气了。这就是参数的不稳定性。

　　人的行为由思想控制,而人的思想又千变万化,结果自然是人的行为参数很不稳定。当一个企业由成百上千个参数不稳定的人组成时,该企业系统的输入输出效率既可以是负的也可以为零,当然还可能使人的潜力充分发挥,形成极高的生产效率。如何使组织中的人正向潜力得以发挥,而负向潜力得以抑制,相互之间形成配合而不是阻隔、冲突,这正是最令人困惑的事。

　　实际上,每一个进入商学院的学生真正想学习的管理,是如何管理一个由人构成的组织,通过组织去完成生产、销售、产生利润,而不是学习工厂设计、车间布置、物流路径、质量控制图。但是,大多数商学院所传授的知识,都只涉及公式、图表、模型、数据分析,而不涉及人。因此,它们客观上都是在传授技术,而不是管理。一旦这些学生踏上管理的岗位,马上就会发现,他缺了一种最重要的能力,与人打交道的能力,通过他人去完成任务的能力。