新东方最高决策层的变化：“拧巴”的管控结构

　　“这种发布会，我是不能不来的，对不对?不来的话，分量就显得轻了一点，像老师培训，我也不能不去讲话的。”如今俞敏洪依然做不了“逍遥子”，各色事务将其日程占据得满满当当培训员工、出席公益活动、与政府沟通等，工作时间一点不少。与过去唯一的差别是，如今，财务单签字、一般人事任命等日常职责可以交给陈向东了。

　　俞敏洪的渐隐，陈向东走向前台，看似一纸人事变动，实则开启再造新东方的大幕，再造意在公司管理上的去浪漫主义。

　　新东方早年发展集中在其北京分校，此后的异地扩张，几乎是蔓草式地增长。比如，陈向东在新东方体系的崛起，得益于其创建了武汉分校，而武汉分校的创立过程基本和《让子弹飞》葛优饰演的老汤拿着一纸任命当县长很相似，几乎没有什么总部支援，就是怀揣着30万元上路，独立招人、租场馆、定课程，大干快上。

　　早年，新东方缺乏统一的总部架构体系，分校校长权力非常大。据说，曾经有一次，俞敏洪想去某地分校演讲，结果被对方搪塞过去，不得其门而入。直到分校之间需要进行资源统一调配，才有了集团总部的概念，以便于实现利益平衡，“先有儿子，后有老子”，新东方执行董事兼高级副总裁周成刚做了形象概括。直到老虎基金进入、纽交所IPO后，财务、人力资源、市场营销的职能模块方才开始系统构建起来。然而，权力倾向分校一线的传统保留了下来，“校长负责制”仍然不可撼动，新东方总部职能模块的管控力度仍然非常小。

　　在经历持续多年的分校放羊式增长后，新东方膨胀为一个拥有50余家分校、雇员超过2万名的庞大机构，沉淀在系统内的低效率日益发酵。一线管理人员发现，在新东方做事根本找不到一致的标准，“比如评价一个市场主管表现，主要看业绩还是看活动影响力?就业绩而言，就有很多变量，市场容量、竞争对手的强弱等，究竟该怎么评价，总部给不出说法。”新东方市场(000301,股吧)营销副总监孔建龙说，就他负责的市场部门，集团每年在哪个时期，做哪些常规推广活动，要求分校做哪些配合，没有统一的章程，常常事到临头，才赶紧做组织协调工作。

　　曾经有竞争对手试图抄袭新东方的LOGO，复制一个山寨版，结果几个地方一跑，发现新东方各分校的LOGO相似但不完全一样，竞争对手以为这是新东方的商业策略，事实则是统一的形象设计根本不存在。在新东方名下，零零种种顶着“钻石”、“金字塔”等名目的课程居然超过5万种。陈向东做了项调查，散落于新东方各分校负责海报和各种形象设计的人员，超过150名，“这是个什么概念?全国最大的平面设计公司，也大体不过就是这样的规模”。

　　持续高增长下，经营缺乏协同性的弊端日益明显，陈向东说：“第一，我们很多部门和板块的人冲劲是有的，可是因为在整个集团沟通不畅，积极性会受到挫伤;第二，很多人有冲劲，但是冲得太猛了，没有考虑别人的感受，结果部门间产生误会和冲突;第三，正因为冲得太猛，就没有去整合，形成资源浪费。”

　　财务表现开始预警，2011财年第二财季(截至2010年11月30日)财报显示，新东方当季总净营收同比增长56.3%，达到9570万美元;运营亏损同比增加125%，达到210万美元，当期由于投资收益，才录得了净利润的增长。季报一公布，新东方股价迅速下跌。俞敏洪不得不出来说话：“在接下来的财季里，我们将会重点关注费用的控制和现有教育资源的利用。”

　　俞敏洪感到压力：如果继续“放羊式”管理模式，教学品质无法统一管控，将侵蚀新东方的品牌，产生巨大的品牌风险;总部仅仅输出品牌、企业文化这类平台资源是远远不够的。“再不变的话，新东方在全国这么多的项目，这么多的机构怎么管理?”而后来者还在奋起直追。

　　然而，新东方此前运行了很长一段时间的类似“三寡头”的权力组织架构，无力推进这种系统化的变革：彼时，俞敏洪管集团公司，周成刚管项目，陈向东管学校。

　　周成刚对此进行了详细说明：俞敏洪就像大家长，统管集团公司副总裁和各职能部门的总监，再通过总监管控到分校各专业职能部门的主任;陈向东则主要管理50多所分校的校长，校长们向陈汇报工作;然而，各分校的教学部门负责人的汇报对象是周成刚，同时，周成刚还管理教学培训业务之外的其他业务(目前占新东方营收15%左右)，比如“前途”出国咨询和出版业务。

　　这种复杂的矩阵式管理架构，导致总部对分校的管控力被切割，“三寡头”对分校的业务情况的了解和掌控都是片面的，远不如分校校长。这种权力分割直接作用于具体事务的管控。目前新东方人力资源大体只能管到各分校的部门主任一级，分校校长基本把控着学校的人事任免权。孔建龙曾经担任过兰州分校校长，据他介绍，课程设置和人员招聘基本都能自己决定，总部管得少，能提供的支援也少，主要的考核指标就是业绩。

　　甚至于关键而敏感的财务岗位，人员也不是由总部直接派驻，而是由分校校长建议、总部任命的。“总部有建议权，总部财务总监也会在专业层面把把关。不过，我们做不到100%总部委派，因为校长对当地的情况更了解，他对一个地区的预算负责，他不喜欢某个人而总部偏要弄过来，最后完不成业绩谁负责?最终决定权还是只能给他。”