每个客户都有着不同的收益性

　　我们已经知道每个客户都有着不同的收益性，同时也了解这种差异产生的原因。那么，接下来最重要的就是我们应该如何在把握现状的基础上采取最有效的对策。也就是说，如何在把握每个客户收益性的基础上，将公司从繁忙却没有收益的业务中解放出来，即将“赔本”的客户转化为“盈利”的客户。

　　但是首先要提醒大家注意的是，在使企业蒙受损失的客户中，有一部分是企业有意而为之的，这部分客户不能包括在这个论题中潜在客户的范围之内。这部分客户具体包括：第一，以招揽新客户为目的而有意识地花去大笔成本所获得的客户；第二，将来有很大可能带来较大收益但现正处于相互培养信任阶段的客户；第三，在业内有着较高声誉的客户，企业只要和这样的客户有一定的生意来往，就能提升企业的形象和业绩，为企业带来正面评价和一定的宣传效果。

　　在除去这些战略性的“赔本”客户之后，我们再来看看如何将“赔本”客户转化为“盈利”客户。最易于实施的方法就是改善对待客户的工作方式，也就是将对待客户的方式由烦琐改为简便。

　　这一方法主要是通过将各种业务流程简化来达到提升效率的目的。比如，企业可以提升生产和流程的效率、除去业务流程中的烦琐步骤、将业务外包或者将人工作业改为劳动机械化和数码化作业等。

　　人工作业的劳动由于采用的是人力，所以成本负担必定较大。但现在由于IT业的发达，许多事务其实都可以由电脑代替人脑自动处理，比如订单接收、库存确认、会计处理等，由此，人工作业的劳动成本就可以得到大幅削减。

　　另外，这一方法还会使整个企业的收益率提升，比如通过推进数字化流程而获得很高收益的戴尔电脑公司。