说服别人，就是给他们看已经可以用的东西
我开始逐渐意识到一件很有意思的事：支付其实是另一种沟通模式，是另一种价值交换。每个人都和钱有联系，但从没人真正设计这样一个优美、周到的支付平台，其用户体验是围绕沟通而非单纯的服务和机械的转移价值。很多零售商花大力气把店里布置得很漂亮，却为收据和支付过程感到尴尬。
如果能打造一个把整个支付过程整合在一起的系统，并只产生有用的收据会轻松很多。刷一下，在电子屏幕上签字，完全不需要纸质收据。但通过刷卡行为，我可以知道这家店的 Twitter 账号、Facebook 页面、Yelp 账号、菜单、营业时间、甚至任何他们希望放到收据上的信息。它可以成为发布信息的媒介，可以和消费者互动，而不是他们的负担。
商家得到的是什么呢？去美国任何一家咖啡店问今天卖了多少杯卡布奇诺，除了星巴克等少数几家，他们只会回答“我不知道。我们今天赚了300美元。”卖了几杯卡布奇诺？下雨天会怎样？周二下午5点呢？这些都是Google Analytics可以用到的有用数据，但真实世界里的线下商家并没有这些数据。如果他们想要，可以花1.5万美元买一套POS系统，但还得找人来搞清楚怎么用。我们想要做的就是建立一个同样优秀的完整POS系统，不仅能帮人们加快支付过程和感到快乐，还能获得非常详实的销售数据。
这一点非常重要，无论你是刚开始业务还是希望拓展业务。这对任何创业公司或我们做的任何事都非常重要。我从创立 Twitter、Square 以及运营这两家公司中学到的最重要的一课之一，就是测量使用情况有多重要。你必须测量每样东西。Twitter 前两年我们几乎是闭着眼睛飞行，不知道整个网络里在发生什么，不知道系统里在发生什么，也不知道人们怎么用它。我们一直都在猜测，所有的依据都来自直觉，而不是直觉和数据的平衡，因此经常宕机。
对我帮助最大的另一件事是学会更好地讲故事并认识到故事的力量。如果你想要做一个产品，你就要做一个和它的受众很有关联的产品，你要把自己放到使用者的位置并从他们的角度来写故事。
我们花了很多时间来写“用户叙述”：他住在芝加哥，去了一家咖啡店要了一杯卡布奇诺，他们将会有这样那样的经历。这读起来有点像话剧。如果你能很好地写故事，那么所有的产品、产品里所有的优先级、所有的设计、所有的协调工作都自然迎刃而解。因为你可以编辑故事、组织与此相关的每个人，从工程师、运营人员、支持人员、设计师到业务人员都能了解到事情进展，从而安排自己的工作。
所以故事非常重要，不停地思考这个故事，思考如何修改或需要加入哪些元素也很重要。我们不希望有很多小故事串在一起，而是希望向世界讲一个史诗级的完整故事，解决一个大问题。Twitter和Square都在朝这个目标前进。