空乘的制服启发你：战略与品牌形象如何可视化

空乘的制服也许可以启发你

　　战略与品牌形象如何可视化

　　一项调查的结果表明，乘客对于一家航空公司的品牌认知，有95%以上是在客舱中形成的。而对于大多数的乘客而言，能够留下更为深刻印象的，当属空乘人员的形象和服务品质，而航空制服，就是对航空公司品牌认知的最直接的方式之一。

　　如果你稍微多加留意，就会发现各家航空公司的制服下都裹着不同的经营灵魂：他们不惜天文数字的制作费，去寻找最特立独行的大牌设计师;甚至组建万人团队，为制服的试穿工程做有力保障;单单一篇《员工着装指南》，就可以达到100页的繁琐程度。一旦你用制服打开顾客的心门，收获的绝不仅仅是对方在当时当地的惊鸿一瞥而已。制服，不只是吸引。

　　卷首语：制服是用来停止思考的

　　先分享个塔塔的故事给大家，对，就是塔塔集团的“老大”塔塔。一天，他去巡视位于印度东部的一座炼铁厂的熔炉时，陪同的工程师准备了熔炉的各种资料等着塔塔提问，温度、建筑、技术性能……令他诧异的是塔塔只问了一个问题：那个操作熔炉的工人如何抵御那个熔炉所产生的巨大热浪?你考虑过那个人吗?他将如何操作熔炉?

　　这是印度的管理学者德巴希斯·查特吉讲给本刊专栏作者刘澜的一个故事，本期刘澜在他的专栏里将继续对话查特吉，他们探讨的焦点在“有意识的领导力”。这个塔塔的故事便是有意识的领导力的例子。它要说明的是一种有意识的状态，要意识到行为背后是人，而非只是个职位或者角色。把领导力放在人的情境中考察，而不是放在商业绩效的角度考察，这是查特吉的特别之处，他认为，组织中的人实现其全部潜能的时候，绩效自然随之而来。

　　本期的封面文章我们选取的也是个透过行为看到人的话题：制服背后的管理思考。制服作为身份象征的寄托物，是个连接行为和人的载体，它让一个干什么的人看起来就像干什么的，警察像警察、护士像护士。对那些有制服可穿的人来讲，穿制服好处还挺多的：省了每天用来搭配衣服的时间，尤其对女性，这是个大好处;增加了一个工作状态和生活状态的切换开关，一穿上制服就说明要工作了;暂时遮蔽了不平等，大家都穿制服，至少着装上看不出谁品位更好。这些好处都有一个明显的特征：停止思考。个人一停止思考自己，归属感、团队感、友情感就容易出现。

　　从企业角度看，如果能让顾客也停止思考岂不是更好?做了那么多的市场推动、销售拉动，不就是为了让顾客建立潜移默化的认同，这其中是否有点停止思考的意思呢?统一感、识别感很强的制服先让你停止关于“识别”的思考，再让你停止“对产品或服务实施考验”的思考。

　　日本一位企业家说过，做制服有三个境界，一是为满足企业形象而做;二是为满足穿着者的工作环境而做;三是能真正面对某个行业的顾客，让他们一见到制服就知道，有人要为他们服务了。想想看，我们这一期选取的空乘的制服，是不是集成了这三个境界?

　　好处不是自然到来的，制服也有可能是束缚，除非你的战略和品牌形象具有可视化的效果。不要直接想到“设计”，那只是实现的手段，重要的是传达什么信息。找到企业的战略和品牌中独特的精神，这种独特的精神是企业拥有的最大的能量。然后想办法通过设计在内的一切手段，通过制服在内的一切载体，使这股能量也让顾客感受到，当他们开始彼此交换感受、传递感受、累积感受时，企业的商业成就就逐渐显现了。

　　说到战略，我极力推荐大家看看本期《训练手册》第十四页加州大学洛杉矶分校的教授Richard Rumelt写的“发现坏战略，给好战略腾点地儿”。有太多机构的领导人在尚无战略的时候说自己已经有了战略，其实，他们采取的只是“坏战略”。Richard Rumelt教授列举了坏战略的四个特征：无法面对挑战、错把目标当战略、模糊不清的战略目标、浮浅空洞的瞎忽悠。

　　制服是用来停止思考的，《商学院》杂志是用来启发思考的。意识到行为背后是人，那是有意识的领导力。这一期太多关于行为、关于人的内容，恕不一一列举，祝大家阅读愉快!

　　航空制服：在美感与专业度之间的钢丝上跳舞

　　蕾迪色彩的创始人蔡晖认为，工作制服首先代表着工作人员的专业度，在客舱中，制服首先应该与众不同，有出挑的元素，使乘客一望即知穿着者是可以求助的工作人员。在颜色选择方面，深色传达稳重、专业、权威和智慧之感，是安全的制服用色。以法航为例，制服采用藏青色为主色，腰带上小面积的红色为强调色，搭配相对硬挺而精致的材质，同时款式设计得帅气而硬朗，使得整套衣服看上去有强烈的品质感。蔡晖强调，法航的制服设计之所以能够达到非常理想的效果，与欧洲人的骨骼、皮肤和头发等身体条件相关。同样的这套衣服，换作东方人穿，效果将大不相同。

　　与法航相反，大韩航空公司的制服设计走向了女性美的另一个极端——柔美，大韩航空的制服以柔美的湖蓝色和乳白色相搭配，非常耐看，材质也比较柔软，给人温存如水的小女人感觉，与韩国人五官特征小巧的特点相融合。

　　同样采取温和色调的阿联酋航空制服则在美与专业之间找到了平衡点。米色系虽然低调，但是红色的镶边起到了强调的作用，同时，白色头纱不光代表了中东的民族元素，也与红色的帽子形成鲜明对比，提高了制服整体的色彩跳跃感，使穿着者显得很有精神，在机舱中也非常抢眼