如何管理企业与外部的关系：树立公众利益观念
我们仍然借几个例子来回答这个问题。民权县某磷酸盐化肥厂于2008年8月，使用高砷硫铁矿制硫酸，污染大沙河的水超过1000万吨，造成的最大处理砷污染事件，带来了巨大的损失，并严重危害了人们的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因为在婴幼儿奶粉中添加了化学物质“三聚氰胺”，导致数千名婴儿出现肾结石的疾病。
什么是公众？社会大众就是公众，消费者也是公众的一部分。什么是公众利益？公众利益就是社会大众的利益。为什么说树立公众利益观念，有利于处理好企业和外部的关系，有利于管理好企业？拿上面的例子来说，化肥厂没有处理好污水，把含有剧毒物质的水排入河流，而河流是人们赖以饮用、生活和养殖的水源，这就侵犯了公众利益。这样一个置人民健康和国家法律于不顾的企业，能不能得到人们的宽恕？会不会有很大的发展空间？所以，企业树立公众利益观念，一是有助于端正企业的经营方向，只有明确了方向，摆正了位置，弄清了使命，企业才能够持续经营；二是有助于提升企业形象，如果一个企业能够视产品质量视为生命，只有视公众利益为首位，必能使社会公众形成良好的印象和评价；三是有助于提高企业的经济效益，企业能够考虑到社会公众的利益才能得到社会公众的认可，从而得到更多的消费者，实现更大的经济效益。
企业如何树立公众利益观念？在追求自身利益和自身发展的同时，应必然地将微观利益与宏观利益相统一，为国家、为社会作出应有的贡献。所以，企业要向社会提供高质量的产品，要严防生产过程中的社会公害，要恪尽社会道义要，广泛接受社会监督，要正确引导消费的合理性发展。
曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？”所以，企业管理中，处理与外部关系必须树立公众利益观念，常常反省自己的产品质量是否令人放心？服务是否令消费者感到贴心？三废处置是否令人安心？