口碑传播：负面口碑真的有害无益？

　　很多的研究已经证实，负面口碑和消息会对产品带来不好的影响，例如降低价值评估、拉低销量等。

　　Jonah的研究也证明了一点，但是他也指出，并非全都如此，负面口碑产生的效果和产品原先的知名度大小相关。

　　对于一个已经有着广泛知名度的产品，负面口碑会对产品品牌和销量产生伤害，这是没有疑问的。但是，对于之前知名度相对较低的产品，它却能够带来诸如增强购买偏好度以及提升实际销量等意想不到的好处，原因是负面口碑提升了产品的知名度。

　　“我们的研究第一次指出了负面口碑的益处。”Jonah说。

　　但是，Jonah所指的知名度并非普遍的知名度，而更偏重于对个人来讲这个产品的知名度。比如一个大众不甚了解的品牌，负面口碑可以提高普遍的知名度，促进总体销量，但是对于已经知道它的人来说，还是会拉低品牌形象。

　　因此，同样的负面评论出现在亚马逊网站和《纽约时报》书评栏目，效果有差异。登陆到亚马逊网站某本书的介绍页面的用户，多是对其有一定的了解后专门过来的，因此负面评论对他们来说更多的是消极的作用。但是人们在《纽约时报》书评栏目看到对某书的评论，常常是他们和此书的第一次接触，因此负面评论会产生正面效果。

　　或许，我们终于能理解为什么很多电影或电视剧虽然骂声如潮，却依然能够有着不俗的票房和收视率了。