“以人为本、服务第一”的原则

　　最近的日化巨头集体涨价事件被媒体传得沸沸扬扬，令行业人士不得静心工作，还高度关注与热论，据消息称：这个4月初，市民购买洗涤类日化用品要多掏腰包了宝洁、联合利华、立白、纳爱斯四大日化品牌将对洗衣粉、洗衣液、洗洁精、沐浴露、洗发水等洗涤类日化用品集体涨价，涨幅为5%~15%。目前我市众多大型超市和商场已接到了厂方通知。

　　业内人士称，继年初护肤品和化妆品提价后，多个日化品牌再次集体酝酿涨价，将掀起近三年来日化行业最大规模的涨价潮。

　　据悉，目前在中国的洗涤用品市场，宝洁、联合利华、立白和纳爱斯四大巨头，几乎占据了全国八成以上的市场。据市内各大卖场相关负责人透露，按生产商通知，此次涨价幅度达到了5%~10%，调价从下月初开始。

　　针对本次涨价，联合利华中国区副总裁曾锡文对媒体称：“日化行业所用的原料大部分是石油的副产品，目前国际油价已从去年的50美元涨到了现在的100美元，洗涤用品中常用的表面活性剂价格已涨了六成，塑料包装也涨了六七成，肥皂等产品要用的植物油价格也涨了五成以上。无机类原料涨幅在40%到50%。”国内油价上涨还大大增加了运输成本，另外，今年外资企业都要享受国民待遇，税收增加了两项，以洗发水为例，增加了1.2%左右的税率。

　　日化巨头集体涨价事件留给了众人的深思，各个都是在议论是真的原材料涨价了才提价还是合谋呢?有众多媒体新闻指出都有不同的看法。

　　作为中外日化巨头的宝洁、联合利华、立白、纳爱斯等企业，他们今天齐聚在一起涨价，难道他们有着不可告人的秘密。用周杰伦的歌曲说，《不能说的秘密》。

　　对日化巨头的看法，原因一：也是原材料的涨价，但是把价格抬得太高，这个是终端消费者一时不能接受的事实。原因二：洗涤日化巨头集体涨价引来的合谋意识过重，不得让行业人引起的深思。原因三，就算涨价也是商业机密，为何要公开呢。

　　从本土日化企业来看，对于四大日化巨头集体涨价，请本土日化企业不必跟风涨价，到后来伤的还是自己，还是踏踏实实走好每一步，别引风跟行，根据自身企业情况出发做好品牌的市场定位和发展规划。

　　从市场消费者利益出发，根据自身企业情况做好品牌的市场定位和产品价格定位、渠道定位、包装特色、产品质量、促销策略、服务指导等，做到终端消费本质服务需求为准，“以人为本、服务第一”的原则。