关系网管理、团队管理

　　吉姆是一家软件公司的部门负责人，他提出了一种实现部门间交叉销售的新方式，这种方式通过鼓励统一组织内部的部门间交叉销售产品从而增加组织收入。对组织整体绩效的提升而言，该方案非常理想，在方案谈论会议中，也没有任何人对这项方案表示质疑，但是结果却出乎意料，这项方案遭到了拒绝，相反另外一个充满争议的方案脱颖而出。吉姆苦恼地认为，自己方案的落选主要原因是公司内部存在着激烈的政治斗争，这些斗争让人们迷失，从而不再从组织长远发展角度思考问题。　　事实上，许多管理者像吉姆一样，抵制一些公司内部政治行为，然而这些行为又是在公司的政治环境中生存发展所必须进行的活动。在组织行为学中，人们认为公司政治行为是指一些组织正式角色之外的活动，这些活动会影响到组织内部成员的行为或利益分配。不少人倾向于将公司政治行为视为一种负面活动，却没有意识到在一定条件下，这些政治行为是正常的。在具有以下三个特点的组织中，政治行为的出现是必然的：

　　1、劳动分工，是组织内部不同群体目标差异性的根本原因。

　　2、相互依存，意味着这些群体内部成员需要相互依赖，相互合作以实现各自目标。

　　3、资源稀缺，实现目标所需资源是稀缺的，所以引发了各个群体之间的资源争夺。

　　显而易见，当今大多数组织都具备了这三个特点。那么，这就表示，群体间冲突和竞争是不可避免的。那么，如何处理冲突与竞争呢?当然了，是通过各个群体发挥各自的影响力。那些拥有强势影响力管理者的群体通常可以获得他们所需要的资源，相反，其他群体则没有。

　　不幸的是，许多管理者采取回避的方式来处理冲突。他们高呼着“我们讨厌政治，我们只想安心工作”。但是，极少数卓有成效的管理者却明白，他们必须面对政治，积极地同那些利益群体及成员建立并维持着长期合作关系网。这就是为什么有些管理者可以影响到那些他们职位权力无法涉及到的群体及成员的原因。此外，部分管理者还会采取措施使他们的上级领导成为该关系网中的核心人物，这构成了他们影响力的主要来源。

　　团队管理

　　珍妮是一个虚拟团队的负责人，成员分布于美国和远东地区。她很少召开虚拟小组会议，并且认为召开网上会议简直就是浪费时间，因为在开会时往往有些人一直主导会议，而其他人则保持沉默，让很多事情无法取得实质进展。她倾向于单独与每个人进行讨论，并且在必要的时候对这个人的工作进行跟踪，这样可以保证所有人都在有效地工作。但结果却证明，她的大多数时间都花费了与其他成员的“协调”活动之中，包括大量的冲突调解。尽管如此，她所领导的团队成员之间依然矛盾不断，相互抱怨，为实现各自的目标而相互争夺资源。

　　现实中，有许多管理者都像珍妮一样，忽视了团队整体的功能，他们没有意识到一对一管理与团队管理之间的差异。一个真正的团队指一群为了共同目标而奋斗的成员。团队工作需要不同的技能、经验和知识，因此团队比仅仅具有合作性的群体更具创造性和更高的生产率。在一个真正的团队中，成员持有自己和彼此共同的责任。他们共享一个真正的信念，共同实现团队目标。

　　团队管理需要做到：第一，为团队设立明确而令人信服的目标，并且为实现该目标而制定现实可行的计划。否则，群体是不会转化为一个真正团队的。第二，团队文化也同样重要。成员需要知道作为团队一份子的要求，比如团队的价值观、准则和标准;成员如何工作，比如什么样的冲突是可以接受或者不能接受的;团队的交流方式等。管理者的工作就是确保团队成员熟知这些重要文化。第三，重视团队成员个体要求。有效的管理者知道即使在一个非常有凝聚力的团队中，也不能忽视个体成员。每一个成员都想成为团队的重要成员，且希望得到大家的认可。有效管理者总是能够在团队背景下关注并满足成员的个性化要求。第四，有效的管理者知道如何领导团队来应对突然出现的问题以及机会，最终带领团队实现目标。

　　掌握上述三个必要技能，不仅会帮助管理者影响自己的员工以及其他人，最重要的是，还为管理者的旅程提供了清晰和可操作的路线图。