沃尔玛不了解德国文化，也不想去了解德国文化

　　为何一个全球首屈一指的大企业在它最重要的一个海外市场犯下这么多常识性的错误？原因就是无知和傲慢。沃尔玛不但不了解德国文化，同时也不想去了解德国文化。它在德国的首任总裁就是这样的一位美国高管。当出现问题，替换CEO时，却任用了一个同样对德国一无所知的英国人，从而加速了它在德国的崩溃。这就是很多全球大企业在其国际化过程中具有的通病，即胡肆病（hubris，过度傲慢和无知）。也就是说，它们不虚心了解当地文化，缺乏全球观和文化敏感度， 并把自身模式强加于当地市场，在出现问题时还傲慢地肆意乱来。

　　深研国际商务史可以看到，其实大部分全球企业集团在海外失利时都可以直接或间接地在这个层面上找到原因。

　　不可质疑的是，任何企业无论多强大，如果在其国际化中不能处理好文化问题，就一定会失败。沃尔玛在德国的溃败就充分说明了这一点。同时，那些能够在国际市场上取得持续长期成功的企业都具有处理好这个问题的雄厚能力。其实，处理好文化问题的能力在当今全球化的国际市场日益成为一个企业赖以生存和发展的核心技能，和这个企业得以安身立命的研发技能同样重要。

　　学会“移情分析”

　　美德同属盎格鲁撒克斯文化体系，而且经济政治体系接近，沃尔玛仍然在德国遭受惨败。我国企业在国际化中往往要进入文化极其不同的国度。所以，深度了解当地文化，并以此对自身产品，经营方式和理念，甚至企业文化进行合理的调整对其国际化的成功极其关键。沃尔玛德国之败对我们有如下启示：

　　首先，在心态上要开明，必须要切实认识到海外市场的运作情况和用户心理与习惯和本国会有极大的不同，绝对不能照搬本土模式，而要在国际化过程中不断地并批判性地检验自身商业模式和产品在当地文化环境下的合理性。这就是国际商务运作中很重要的“移情分析”（empathetic analysis）， 即从当地各相关利益者（local stakeholders）的角度深度分析考察批判自身的运作模式和理念，并做出相应的合理调整。近年来我国企业在国外和劳工出现不少冲突，在非洲竟升级到枪击雇员的程度，影响很坏。出现这些冲突的一个很重要的原因就是中国企业在海外照搬国内的运作模式。在国内，企业习惯于走上层路线。但在国外，很少有中国这样的政治形态，所以一定要走群众路线才能成功。

　　同时心态上还要谦虚，杜绝自负，尤其是盲目自负。中国企业进入欧美发达国家时尚不敢妄自尊大，但对于中亚、非洲、南美、中东等国家是否还能保持谦虚谨慎的态度，就很难说了。但不谦虚就必定失败。

　　其二，在行动上，要积极学习，杜绝无知愚昧。而且要进行系统地、深度地和长期地学习。同时要建立企业的知识储备和共享平台（learning platform），能够让各个阶段的学习成果不断得到升华，并运用到实际工作中去。也就是说，要通过学习让企业真正具备完善的全球观。韩国三星建立企业全球观的成功经验非常值得中国企业学习。在全球市场上不善于学习和积累的企业很难取得较大的成功，更不可能取得长期的成功。

　　其三，在操作技巧上，要大胆任用当地员工。沃尔玛的经验说明，任用当地的管理团队是解决文化问题的最有效最快捷的方式。另外，要运用智慧找到本土文化和当地文化的最佳契合点，既不能漠视当地文化，也不能被动地迎合当地文化。一个真正具有实力的全球性大企业，在对待国际化扩张中的文化问题上，一定会经历三个阶段，了解当地文化，适应当地文化，最终引领当地文化，这需要很高的智慧，也是中国企业需要大力提高的核心技能。