提振行业形象：加强公众沟通

　　提振行业形象：加强公众沟通

　　一位直销圈内的人士曾愤愤不平地说：“若干年前社会对直销行业有偏见我们也就认了。但近几年我们明明有了很大的改善，为什么社会还有偏见？”

　　他说的两种情况确实都存在—直销行业确实有了很大的改变，假冒伪劣产品少了，功效显著的产品多了；鼓吹一夜暴富的现象少了，倡导平和之心的现象多了；靠制度打天下的少了，利用复合营销塑造品牌的多了。但公众对直销的偏见仍普遍存在。

　　造成如此局面的重要原因是直销行业过于封闭。多年来观察直销行业，确实能感受到这种变化，但一个不争的事实是，直销行业的这种改变，更多的只是在行业内部传播，甚至只能在直销企业内部传播，而很少针对公众进行传播。

　　尽管很多直销企业在不断投放广告，也不断通过公益营销等手段重塑企业形象，但在公众沟通方面却普遍有所缺失。几乎每家企业都设立了媒体事务部，但与传统行业一个很大的区别是，其媒体事务部工作的重心不是传播企业，而是“媒体公关”，主要是防范或消除负面影响。而传统行业的媒体事务部，防范或消除负面影响只是其工作的一小部分，主要是公众沟通，尤其是借助公众媒体传播企业优秀的一面。

　　企业不注重公众沟通，没有很好地通过公众沟通将企业和行业优秀的一面及时通过公众沟通渠道传播给公众。而公众是不会主动深入了解直销行业的。这就造成了公众传播方面的信息不对称—直销行业优秀的一面难以传播到公众层面，而公众接收不到直销行业真实的信息难以改变原有的片面看法。

　　2010年岁末，直销业将永远记住一位女性的名字：郑李锦芬。这位被人们亲切称为“郑太”的女人，相信会被市场记住。在撰写这篇文章的时候，我永远不会忘记她几十年如一日开展的工作：直销的公众教育。从初涉中国市场一直到现在，郑太始终在做的一个重要工作就是不断和政府、媒体沟通，以前是不厌其烦地讲解直销与传销的区别，后来则是不厌其烦地向公众讲解安利的改变和这个行业的改变。郑太也一直是接受媒体访问最多的企业领导人之一。