变化中的营销环境

　　科特勒认为，眼下1.0时代的营销并未绝迹，很多企业仍在使用。与之呼应的是，尽管很多消费者已经变得“像猫一样难以伺候”，但由于中国的市场生态与西方国家相比存在一定的滞后性和复杂性，一些企业把消费者当作猎物，以机枪扫射的方式从事营销也获得了成功。随着消费者市场意识的逐渐成熟，90后也即将成为重要的消费者，这种做法会越来越难以长久。2010年之后的营销又会怎样?科特勒说：“我们正在目睹的是营销3.0，即价值驱动营销时代的兴起。”营销3.0就是合作、文化性和精神性的营销。

　　变化中的营销环境

　　用科特勒的话说，“我们处在一个更为复杂的以消费者为中心的营销时代”。在2010年前后，全球社会正经历着深刻的社交网络化，随着网民互动的深入，意味着消费者权力得到了空前的增长。消费者变得越来越难以信任由生产商、渠道商、传统媒体所构建的垂直信息渠道，他们更愿意相信水平的信息渠道，即来自陌生网友的口碑传播。消费者对彼此的信任远远超过了对企业的信任。

　　消费者和企业对彼此的信任度大减，麦肯锡咨询公司调查报告显示，金融危机之后，企业经营者将面对一个信任度日益降低的市场。另有分析人士指出，网络终端手机化带来的社交网络化和需求个性化将会打破工作与生活的时空界限，破坏企业传统的组织结构，越来越多的员工将在虚拟化的项目组中工作。这些现实和趋势都让2.0时代的营销难以应付。尽管以消费者为中心，2.0时代的营销仍然是把消费者当作可以诱惑的对象，而不是和消费者真正打成一片。

　　科特勒理想中的3.0营销是，“营销者应该意识到，他们在营销任何产品或服务时，也是其他产品或服务的消费者，同时，消费者也必须意识到，当他们每天向其他人分享消费体验时，自己所扮演的也是营销者的角色”。如何获得消费者的信任和支持是营销3.0时代的难题，也是科特勒所需要告诉大家答案的问题，而这个问题将会涉及消费者、员工、渠道合作伙伴、股东等所有的相关利益方。