“苹果”忠诚

　一个品牌成就的大小最终往往是取决于与消费者的关系，世界上伟大的品牌莫不如此。比如苹果和谷歌无不具有数量巨大的粉丝，是这些忠实的粉丝完善了苹果和谷歌品牌的成长，因为这些粉丝固执地认为，这是“他们的”苹果和谷歌。　　
　　史蒂夫•乔布斯把苹果设计成“封闭式”生态系统的时候，苹果粉丝们说他有性格；后来他为了迁就市场有所妥协的时候，他们说他成熟稳健。在忠实的苹果粉丝看来，不管他怎么做都有他的道理。因为这种情感联系，粉丝会原谅苹果的过错，义无返顾地继续购买支持其产品，帮助苹果公司克服了很多困难。

　　正所谓爱屋及乌，粉丝对苹果的喜爱甚至超越了品牌本身，衍生到许多周边产品。在美国 Etsy购物网站，一种售价 1.75美元的 iLunch午餐袋上架一天内就卖脱销。众所周知， “i”军团几乎成了苹果的代名词， iPod、iPhone、iMac、iLife、iWork等等。午餐袋借用了这一创意，在袋上打上苹果 Logo，并命名为 “iLunch”。

　　苹果究竟是怎样培养出这样庞大的粉丝群，让他们产生价值认同，找到归属，建立品牌信仰，心甘情愿地购买Mac、iPhone、iPod等产品？答案就在于它成功的品牌营销战略。不同于其他的电子产品，苹果一开始便强调差异化的设计和情感诉求，购买其产品实际上就相当于为消费者购买了一个标签，彰显了自己特立独行的性格、年轻时尚的心态、社会身份等等。

　　前苹果高级营销管理人员 Steve M. Chazin透露，苹果iPod附带的那些小小的白色耳机之所以采用白色也绝非偶然，它是苹果的营销伎俩。因为人们在用 iPod听音乐时，惟一能看得见的部分就是那个白色耳机，这就使得戴白色耳机成为一种新潮时髦的象征。

　　除了与消费者产生情感共鸣，互动体验是其品牌战略的另一个利器。苹果充分利用了客户评价及其他用户生成内容的优势， iTune音乐商店就是一个很好的例子。在iTune音乐商店，打动你的是来自别人的评论和感受等信息，而不是音乐和视频宣传本身。当你在 iTune里查询一个艺术家及其专辑时，相关的用户评论就出现在页面的显著位置。同时，你还可以看到“听众还购买了”、用户 iMix以及最流行的歌曲等信息。在 iTune里，你会轻易地被其他用户说服，而不是被营销人员或其他广告形式说服。

　　在苹果的粉丝博客和论坛上，每天有大量的 Blog、文章、照片、影片传送，让“志同道合”的用户分享，引起兴趣和共鸣，进而达到广泛传播的效果。它以低成本、灵活、易复制、相对自由化等特性，实现宣传、传播苹果的品牌和产品价值，巩固忠实用户的同时吸引潜在的顾客。通过互动贩卖“苹果文化”，最终培养了一大批忠诚、“有个性”、“有品位”的苹果粉丝。