QQ在数亿用户中扮演了沟通桥梁和感情扭带

　　今年春节期间，腾讯在电视和网上播出12周年纪念宣传片“弹指间，心无间”。片中，在异国他乡的儿子与远在地球另一端的母亲通过QQ联系。这则与现实生活很接近的宣传片让很多人产生共鸣，就连QQ团队负责人殷宇自己70多岁的母亲也在使用QQ。

　　正如宣传片所展示的，作为中国最主流的即时通信工具，过去12年QQ在数亿用户中扮演了沟通桥梁和感情扭带，并结成中国互联网中最大的人际关系网络。

　　作为腾讯起家的核心产品，QQ从1999年2月推出以来，整体可划分为三个阶段：最初三年主要用于构建即时通信工具的基本功能；从2002年开始到2008年底的第二阶段最大的突破是引入虚拟增值服务，包括个人展示和传送文件等功能都是这一时期引入的；从2009年初至今的QQ已是第三代，除了更加安全和轻薄外，殷宇指出最重要的是把很多QQ应用场景化和模块化，使得用户能按照自己的个性化需求进行组合。

　　对比第一代与现在的QQ，界面差距很大，但就像手机的基本功能还是打电话和发短信，QQ的基本功能仍是人与人之间的通信。这也是QQ团队持续在改进的，但很多努力都是在普通用户视野之外，比如在服务器和网络端的一些创新。

　　以QQ广受好评的文件传输功能为例，之所以能比MSN传输速率和成功率更高，是因为腾讯深谙中国复杂的网络环境。相比美国比较平均的网络服务质量，在国内浏览网页都可能受网络差异的影响。几年前就有网友戏称“在中国最远的距离不是生和死，而是北方网通与南方电信之间的网络互通”。自2005年起，腾讯QQ开始花费大量精力在中国多个网络之间搭建一层数据传输平台，“就像桥梁、运河和高速公路一样”，这样用户在传文件时就不会感觉到不同网络之间的区别，速度也很快。现在，包括大附件、断点续传、批量传文件等功能在内的数据传输能力已是QQ的核心口碑之一。

　　在殷宇看来，QQ近年来最大的几个优化包括安全中心、处理各种请求的消息盒子和引入腾讯微博的多关系链。此外，现在QQ面板上镶嵌着十几个各种腾讯旗下产品的图标作为入口，很多人因此认为QQ作为通信工具过于繁复。但对拥有数亿用户的QQ而言，Gtalk似的极简风格并不是最佳选择。

　　“Gtalk这样的产品适合一小部分喜欢简单产品的用户。QQ用户和整个中国互联网网民的构成基本一致，就意味着不可能通过只满足最基本需求来覆盖大多数人的需求。”殷宇对本刊表示，Gtalk真正的精神在于剥去不需要的功能和应用。这一精神在QQ客户端上的体现，就是用户可通过系统设置，自由决定是否保留QQ面板上QQ空间、腾讯微博等15个应用入口，同时还可以取消聊天中的魔法表情、超级表情、炫彩字等功能。此外，WebQQ和整合在QQ邮箱中的联系人邮箱聊天功能也都只保留了QQ的一些基本功能，符合轻薄产品的思路。

　　让用户能自行“安装”和“卸载”应用是QQ发展到第三代的主要进化之处。模块化就是希望将复杂度降到最低，让所有用户像搭乐高积木一样裁剪出符合个性化需求的QQ，而不是只有极简单或极繁复一种选择。第四代QQ中，用来搭建QQ的“乐高积木”已经不仅是腾讯自己旗下的产品，用户还可以挑选各种第三方应用加载在自己的QQ面板上。

　　与强调用户自主选择权的模块化同步演进的，是社交体验在QQ上的整合。QQ上的用户关系曾是腾讯最重要也是唯一的关系链，但随着QQ相关产品的增加，QQ本身正在从单一关系链向多关系链发展。比如不久前引入的腾讯微博，就是不同于封闭的QQ好友的另一套关系链，而在“我的QQ中心”则可批量管理好友关系。“我们希望QQ最终成为腾讯用户的关系链管理平台。”殷宇说道。如果这一点能实现，无疑会是QQ历史上最重要的创新之一。