QQ邮箱已是腾讯非常重要的明星产品之一

　　现在，QQ邮箱已是腾讯非常重要的明星产品之一，它的团队也被内部员工称为可与QQ团队媲美的“七星级团队”。但不像想象中每一举动都要经过重大调研再决策，很多为人称道的功能都和漂流瓶一样具有偶然性。比如，张小龙并不太记得超大附件到底是怎么想出来，只记得印象中有一次在车上随意讨论什么样的东西能让用户用起来特别爽，聊着聊着就发现当时的邮箱附件都太小。

　　很多尝试的想法都是在类似情景下出现，一旦尝试成功再调动更多资源支持。包括忘记附件的自动提醒功能，也是团队更早以前在做Foxmail时从对邮箱的使用过程中提炼出来的需求。对腾讯产品团队而言，最重要的是是否能敏锐捕捉到用户未被满足的需求—调查只能知道大家喜不喜欢这个应用，而无法调查出用户需要超大附件、状态查询和漂流瓶，因为他们自己也想不到需要这些。

　　尽管超大附件和兼容苹果浏览器等功能都只是满足小众人群的需求，但当这一小部分用户发现QQ邮箱在为他们着想后，就会产生惊喜，进而形成口碑。曾经有一次QQ邮箱发布了许多功能，团队原想开个发布会推广一下，但最后觉得还是把全部的精力集中在产品上。“让好的产品感召人，这本身就是一种很强大的传播力量。”张小龙对本刊强调。

　　很多细节都能让用户感受到QQ邮箱的感染力，比如登录时左边一直在更新的欢迎致辞。这一小块地方出现过海子“从明天起，和每一个亲人通信，告诉他们我的幸福”的诗句，和许巍“没有什么能够阻挡，你对自由的向往”的歌词等等。迈克尔·杰克逊去世纪念日的那天，QQ邮箱登录欢迎致辞就是他的钢笔画像和一句歌词：“你说我是错的,那你最好证明你是对的”。“这些纪念性的图案没有很刻板的模式，就是根据大家对产品的喜好自由表达感情。我们追求的不仅是简单快速，更追求更加地智能、友善。”张小龙认为无论将用户捧为上帝还是贬为仆人都是不公平的。“我们应该是朋友，这一点会在我们的产品里体现出来。”