懂得“社交”的大企业：MartellHomeBuilders

　　MartellHomeBuilders是一家位于加拿大大西洋地区的家装企业，之前，Martell主要依赖房地产经纪来扩展客户和完成交易，但社交媒体的出现，给他们带来了新的机遇——他们可以直接和顾客进行一对一沟通，不再依赖任何中间人。现在Martell有86%的生意直接来自于消费者，这种模式的成功转变得益于他们在社交网站上的表现。
　　首先在内容上，他们将话题集中在新房主最关心的话题上，通过诸如“新房主的14个必备工具”和“家庭装修窍门和技巧”等话题来吸引人们的注意。其次，Martell还利用社交网站为自己的顾客提供各种增值服务，如地理定位技术。他们给承包商的交通工具上安装了GPS定位系统，因此在工作时间，顾客可以在Martell的网站上第一时间了解到负责装修房屋的承包商的地理位置。
　　最后，Martell还贴心地为顾客提供了照片库功能，隔段时间上传反映顾客房屋装修情况的照片，因此顾客可以随时了解到自己房屋装修的进度，还可以和好友们分享。
　　同时Martell也非常注意自己官网和社交网站如Facebook的融合，在Martell的官网上不仅仅自动显示Facebook账号页面上的内容更新，而且还会显示出Facebook上的粉丝头像，人们浏览Martell官网时不需要离开网页就可以成为他们Facebook上的粉丝。
　　小窍门：
　　要勇于创新，正如Martell所做的，让他们的顾客时刻随时能了解到自己承包商在工作时间段的地理位置，同时更新顾客住房的装修照片来让他们了解装修进度。Martell通过实时化、社交化的顾客服务，和顾客建立了更具信任感的关系。