面对“下”评“上”，是反思还是反驳
近期，我们公司内部对主管进行了一次民意测评，测评结果出来后，据人力资源部门调查，干部们对民主测评的反应是：绝大部分干部对测评结果进行了反思，逐一剖析员工对自己提出的要求和差距，认为测评很客观；也有一部分主管，认为测评试题设计不合理，有的还认为员工不了解具体情况，对测评结果有质疑；第三种情况是有个别主管对测评结果不接受，甚至觉得因为自己管理严格而怀疑员工涉嫌报复，更有的干脆把反思写成了反驳书。
针对测评之后的结果，我抽出时间参加了部长联席会议主持的周一例会，和大家一起剖析主管被员工测评后的感受和如何培养反思精神。
一、主管的“威”不是来自于“维”
主管都想在自己所负责的部门内建立威严，这应该是好事，但君子不重则不威，这个“威”来自于“重”而不是维护的“维”。有些主管特别维护自己的面子，下属或者其它部门的员工一提意见，像捅了他的“马蜂窝”一样，对提意见的人进行反击，看似维护个人的权威，用大脾气来阻碍他人反映问题，其实这样在对方眼里他跟小丑没什么两样，这主管不但没能维护住面子反而把尊严都丢了。而且这样的主管带动的团队士气也会低落，一个怕听反面意见的主管哪能带出能反映问题的兵来呢？
我们现在的问题，不是反对主管要面子，不是不顾及主管的尊严，关键是如何维护主管的尊严？有时维护一个主管的面子和尊严，会把团队中其他人的面子全部丢掉，因为这个环境差了以后，底下的工作全部乱了套。一个团队把主管一时的面子一时的尊严打掉，改正工作中的欠缺，虽像扒衣服一样难受，但并没有动了主管的遮羞布。主管最大的遮羞布是本职工作，如果本职工作没做好，那不但是影响个人的大问题，而且还是影响整个团队的大问题。现在很多主管在“脏衣服与遮羞布”之间出了问题，维护了一件衣服的脏袖口脏衣领，拼命捂着不让说不让提意见，仅这种行动就已经显示，他把自己的遮羞布扯掉了。
所以我们谈到荣辱感，包括什么叫素养，有人一听反对意见就跳了，这就是素养极差的恶劣表现。举一个例子，当一个不良现象被暴露出来，如果没有人去批评，或者如果批评了可当事人就是不反思，这件事情让它过关了，那这个团队的其他人就会对此非常失望，如果不让掩盖错误给自己找理由的人付出高昂代价，那此类现象以后不但不会被禁止被杜绝，反而会泛滥成灾。一个团队的领导如果不讲出来，不直接表明鲜明的观点，不让其掩盖行为丢丑，最后这种现象成“香饽饽”也未必可知。这样，整个团队的风气就会一塌糊涂，麻木、推诿、不负责任就会接踵而来。这也从侧面说明了员工的民主评议为什么这么准确这么客观、这么一针见血直击要害，因为员工的眼睛是雪亮的。
二、如何看待别人提出的问题
（即使是“敌人”的攻击，也说明了他攻击了你的软肋，帮助你找到了你的软肋）
主管的短处被揭，有些人怕底下员工幸灾乐祸，实际上说实在的，不要低估、不要扭曲、也不要妄断我们员工的智商和素养，这点在过去多次的民主评议中被无数次证明了的。
有的员工评议说，主管总体上表现是好的，只是有些地方需要改进，其实他们打分的时候，还是手下留情的。有一部分人说的比较严重，有一部分人说的比较折衷，有一部分还是很轻的，就是一旦某个地方员工不是100% 的赞成，说明这位主管的弱点一定在这个地方，或者这个地方一定做得还有不足，还有很大的改进空间，而且应该绝对相信群众的评价。假设评议主管的员工，主管认为是平常处理了他，他怀恨在心存心报复你这个主管，是你的“敌人”，大家想想，即使这种现象是真的存在，“敌人”攻击你的时候，肯定攻击你最弱的一点，他把最弱的一点指给你，那也是在帮助你，他用最容易置你于死地的地方，把你要改进的点指出来，如果用这样的思维想问题，还有什么不可以反思的呢？
此外，如果整个团队都有这种反思精神，我们公司还有什么事干不成？有什么毛病改不了？因为主管们的反思，因为整个团队的虚怀若谷，我们员工的战斗力、凝聚力之大，我们根本就没法想象，根本不用从形式上改进，自然而然就改变了。没有一个人说我反思非常深刻但我就是坚持不改的，所以反思是任何行动的基础，反思到位了思想明确了，事情就做了一半了。而且员工对主管反思认可接受的放大效应，怎么高估都不过分。我相信我们的员工不是看到主管的缺点被揭露，他们看哈哈笑，而是因为他们看到了希望，觉得能在这样有反思精神的团队里有希望。
附：我与主管们的讨论片段
讨论的主题：
主管的问题会不会让员工失去信心？——各部门主管的反思
黄鸣：有两个问题问大家，一个是缺乏反思精神也罢，掩盖自己的不足也罢，这说明这样的主管到底是觉得自己行呢还是觉得自己不行？
主管A：绝对是自卑来掩盖自己的不行，是觉得自己不行才不断地掩盖。
黄鸣：这种反思的氛围，会不会有人担心，主管这么多问题，会让员工担心让员工悲观呢？
主管A：反思不是全盘否定，反思是为了改进。
主管B：越低调就越高调，越硬就越软，实际我们在倡导反思的过程中，就要看清楚“皇帝的新装”那种虚荣心。昨天下午我带领员工，就拿我自己的民意测评给大家剖析，开始很难受，有一种心灵被剖开的血淋淋的感觉，后来感觉很爽。我用自己的行动给大家证明：人们往往自己看不清自己，但看别人看得特别清楚，这就需要我们时常要拿他人的评价当镜子来修正自己。同时我也给大家带个头，带领整个团队有反思精神，不要认为自己剖析是没面子，这叫大智大勇。大智就是通人性，大勇就是直面自己的弱点。
主管C：如果员工担心的话，一是担心存在的这些问题；二是更担心主管知道后不改。如果不改，那就会失去信心。更怕不但不改，还给人家穿小鞋。如果员工看到他们提出来的问题，主管能改正，不但不会给员工造成影响，而且还让他们看到了希望。
主管D：董事长带领我们这次的反思周例会，实际上是人性的一个反思会，我们不能不拿自己当一回事，也别拿自己太当一回事，今天在这里，当你拿到话筒时你是主持人，你要拿自己这个主持人当回事，你要把公司赋予的义务实施好，要参政议政；当你放下话筒时你就回归到普通人的位置，别太拿自己当回事，要知道自己是团队中的一分子，要想真正做到自省，就要首先明确自己的岗位职责，仅仅是团队的一员而已！主管更要明白，只有大家的共同努力，才能把船开到彼岸。