“口碑营销”走进母婴企业视野

提要：目前网络营销的发展以“互动式营销”和“社区化营销”为主。众所周知，大众对某物品的评价具有主观性，这种主观性以跟风和带动为主要表现形式，而在网络社区，这种跟风会被无限扩大，从而形成蝴蝶效应，这就是“社区化营销”日益兴盛的原因。而“互动式营销”则更加符合互联网的发展趋势，尤其是近年来，母婴行业经历过一些危机公关事件后，越来越多的品牌开始关注在消费者心中形象的树立，希望通过各种媒体平台走进消费者，并和他们互动;不断听到消费者的声音，同时希望一些好的正面的信息可以通过消费者传递给周边的人。

日前，某著名专业育儿网站受邀参与亚洲最大规模的“2010上海国际儿童、婴儿、孕妇产品博览会”。此次展会的参展品牌达到1500个，参展商1100家。 该网作为此次大会的赞助商，发挥多年社区化网络营销优势，向行业伙伴及专业媒体赠阅5000册《母婴企业网络营销简明手册》。该手册凝聚了其七年来专注母婴企业网络营销的经验心得，深入浅出地介绍社区化网络营销的精髓——“口碑营销”。

　　文字说明：该网专业营销人员向客户介绍《母婴企业网络营销简明手册》

　　展会中该网总裁梁昌霖先生对网络营销未来的发展趋势发表了独到的见解。他认为，目前网络营销的发展以“互动式营销”和“社区化营销”为主。众所周知，大众对某物品的评价具有主观性，这种主观性以跟风和带动为主要表现形式，而在网络社区，这种跟风会被无限扩大，从而形成蝴蝶效应，这就是“社区化营销”日益兴盛的原因。而“互动式营销”则更加符合互联网的发展趋势，尤其是近年来，母婴行业经历过一些危机公关事件后，越来越多的品牌开始关注在消费者心中形象的树立，希望通过各种媒体平台走进消费者，并和他们互动;不断听到消费者的声音，同时希望一些好的正面的信息可以通过消费者传递给周边的人。

　　相对于网络营销而言，传统宣传模式的最大局限性就在于不能精准定位受众群。而作为国内最大的母婴垂直社区，其自身的媒介属性就决定了广告投放的精准度。除了媒体属性的匹配，品牌客户还可以按照自己的目标客户群需要，精准定制活动人群的年龄、职业、收入乃至品牌偏好等。选择精准的网络社区媒体，是最优化传达品牌信息的前提;通过社区互动，用户之间自然产生口碑效应，从而完成产品的销售及建立品牌信誉则是网络营销的关键。

　　梁昌霖还分享了成功的口碑营销应该做到以下几点：

　　1、明确了解客户需求在哪里。在了解需求后对用户有一个明确精准的把握，举例来说，该网的用户都有电话验证，网站会留下她的真实信息，包括孕妈妈的预产期、宝宝生日等，了解她所在的地域及收入水平，甚至通过后续服务，网站还能了解她的品牌偏好。

　　2、在对用户完成精准把握的基础上，该网会通过现有的平台和服务，去做综合的口碑营销打包方案：包括在论坛开贴，引出相关话题，引导用户参与进来;加强用户和产品的互动，比如让用户更多参与一系列体验类、试用类的活动。网站还会寻找一些已使用过该品牌的消费者从她们的角度，来阐发对产品的一些观点。

　　3、该网还考虑在以后的服务中，邀请品牌经理或产品经理，让他们直接参与用户沟通，这些都是产生用户口碑的方面。当然这些方面还需要综合考虑，使其更加系统化和规范化，并通过现有的服务把它放大。让更多的用户有机会接触到品牌真正想传达的东西。口碑有正向和负向，作为一个系统的口碑营销，能够很好的联动用户和客户，并与这样的口碑形成一个体系性，对品牌来说就是一个负责任的口碑营销。

　　目前众多知名母婴品牌商普遍对口碑营销也持认可态度。在展会上，众多知名母婴品牌的市场负责人也接受了记者的专访。他们均不约而同地谈到近年来，对于口碑营销的态度从陌生到熟悉再到愿意尝试的变化过程。传统的广告投放虽然有着可以衡量的数据标准，如CPC、CPM、CPA等计费模式。从感觉上会比较容易去统计，但其实数字背后的消费者却是千差万别的。不同的消费者在了解产品的特性后，会呈现不同的消费偏向。如果通过互动项目，通过过来人的“口碑推荐”甚至是所熟悉的网络用户的“秀品展示”，则更易产生购买欲望，从而尝试初次购买。而初次购买后所传达的体验效果又会被逐渐放大，进而影响更多的用户。因此，许多品牌商纷纷表示，愿意真正去了解用户的想法，并逐渐投入更多精力放在去做口碑、去做互动。

　　在谈到母婴企业纷纷“触电”，试水“电子商务”这一行业热潮的话题时。梁昌霖认为：“口碑营销”作为一种新兴的营销模式闯进人们的视野，单纯的电子商务在网络营销的大潮中会逐渐被边缘化，“口碑营销”和“电子商务”的结合才能在惊涛骇浪中乘风破浪。用户通过网络社区进行交流，利用口碑完成品牌价值的正向传播，再使用“电子商务”最终完成购买。因此，“口碑营销”和“电子商务”的联姻必将引领着网络营销向着更高更广的方向发展，独领风骚!