营销邮件该怎么发？

提要：E-mail营销非常廉价，致使很多零售商频繁地使用e-mail向客户发送信息。当你的E-mail被认为太频繁时，你就会面临一个问题：你的顾客——通常是最好的顾客，可能会退订，或者将你的E-mail标记为垃圾邮件。假如有一个订阅者在10年里每年从你那购买2000美元的产品，但是你却在几个星期之内由于发送过量的邮件而失去了她，那你就失去了大量的收益。

       一项调查数据显示，在E-mail营销中，一半以上的人因为e-mail内容与自己不相关而停止订阅之前选择的e-mail，40%的人会则是因为收到了过多的信息，远远超过了他们的预期。60%的在线零售商每个月会开展1～3次广告活动，32.8%的在线零售商开展4～15次，7.2%的在线零售商开展超过15次，站在用户的角度考虑，营销者应该清楚地知道，给同一个订阅者发送E-mail的企业绝对不只你一家，信息数量可想而知。

　　E-mail营销非常廉价，致使很多零售商频繁地使用e-mail向客户发送信息。当你的E-mail被认为太频繁时，你就会面临一个问题：你的顾客——通常是最好的顾客，可能会退订，或者将你的E-mail标记为垃圾邮件。假如有一个订阅者在10年里每年从你那购买2000美元的产品，但是你却在几个星期之内由于发送过量的邮件而失去了她，那你就失去了大量的收益。

　　如何确定合适的营销邮件频率呢?在北京电子工业出版社出版的国内第一本许可式电子邮件营销书籍《E-mail营销——网商成功之道》中我们找到了方法。

　　1、 根据邮件内容需要及订阅者偏好制定邮件频率。

　　如果你发布新闻，订阅者可能是真的希望收到每天的时事通讯，偶尔加上当天的重大新闻。但是大多数的企业是不发布新闻的，所以每日发送信息对订阅者会产生负面影响。为了确定合理的的邮件发送频率，必须事先建立一个测试邮件，讲清楚E-mail将会包含的内容及发送的频率。将你的内容分解为几个选项供订阅者选择：每天的、每周两次的、每周的或更少的。在测试邮件中一定要解释清楚这些E-mail的发送频率是多少。如果在选择过程中实话实说，在以后就会出现较少的失望者和垃圾邮件控诉量。

　　2、运用RFM(最近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary)分析法来测试邮寄频次的效果

　　在缺乏其他的人口统计和行为数据时，很多大规模的营销者采用RFM分析法，RFM可以以订阅者的回应(打开量和点击量)为依据，也可以以实际的转换量为依据(这种情况下要考虑订阅者在阅读E-mail后在商场采购产品的数量)。

　　如果你是一个E-mail营销人员，拥有一个包含所有采购渠道的营销数据库，RFM将会是一个很有威力的细分群体的工具。它能帮你确定给每个特定群体发送什么样的频率的邮件最赚钱。有了营销数据库，用RFM将你的订阅者进行编码就不需要成本了。

　　RFM能告诉你哪些顾客回应得最多，货币代码能告诉你谁消费得最多，频率代码能指出最频繁的打开者和转换者，这些都是你不想失去的人。如果你担心由于太过频繁的E-mail而失去大量的订阅者，那就检查一下你的订阅者RFM单元编码，检查退订者和无法传送者的RFM单元编码， RFM可以确保营销过程中不会失去最好的顾客。

　　3、经常在邮件里做总结

　　如果要确保邮件频次合理，而且没有失去最有价值的顾客，还需要请考虑下面的两个测试。

　　(1)除了退订按钮外，测试插入一个“我们给您发送了过多的信息吗?”链接。当订阅者点击这个链接时，告诉他们你给他们发送邮件的频率是多少，然后给他们提供一个机会让他们减少或增加邮件频率，或者限制特殊话题的邮件频率。先对几个订阅者进行测试，采用RFM单元编码对他们进行测试，以很低的RFM编码的订阅者为开始，看看你是否能再激活他们。

　　(2)这一个测试是针对退订者的，他们持有对你来说有价值的信息。就他们而言，他们知道你的E-mail方案有什么样的问题。对这些退订者你还有最后一招：在“你已经退订”的 E-mail中放置一个调查问卷，来找出他们离开的原因，还有你能做什么来优化你的E-mail。不要错过这个机会，要认真对待你所了解到的信息，好好琢磨琢磨，然后付诸行动。