你希望社交媒体能为你带来什么？

提要：　对于中小型企业，在取得实质性的效益之前，需要三至六个月的艰苦努力。如果你在一个高度竞争的市场，就可能需要一年时间才能看到效果了。如果你在大公司(即你需要向一个老板报告工作)，社交媒体已经成为总体业务计划和战略的一部分了，并且必须贯穿每个层次。

     步骤1：目标-你希望社交媒体能为你带来什么?

　　大家都知道，具有创意的企业家喜欢“浮想联翩”，不过，为了测量工作的有效性，必须明确界定自己的目标。

　　很多人都认为社交媒体会魔法般地产生立竿见影的效果，因此，他们认为不必拿出具体的目标了，难道真的不需要吗?当然是需要的。“目标”的一些常见的答案包括：提高品牌知名度、销售更多的产品、赢得新客户、在Google上排名首页等等。

　　我们以某个网站举个例子，一开始使用社交媒体的时候，网站的业务并没有得到提高。他们的一些社交媒体目标包括：

　　• 客户必须能找到我们

　　• 向别人学习并将自己的知识传递给别人

　　• 在搜索引擎上排名较前

　    步骤2：计划-如何实现目标?

　　社交媒体的计划是建立在目标的基础上的，不管你的企业是大是小，你的计划都是为企业量身定做的，计划中可能包括一个博客、YouTube视频、论坛以及Twitter和 Facebook上的互动。

　　步骤3：实施和执行-将计划付诸行动

　　看似是不必提及此步骤的，但这却是你不能忽略的一步。一致性是关键!尽量不要落入思维陷阱：在整个项目中，我创建了Twitter帐户、Facebook页面，甚至是博客，那么现在，我的客户们都在哪里?

　　对于中小型企业，在取得实质性的效益之前，需要三至六个月的艰苦努力。如果你在一个高度竞争的市场，就可能需要一年时间才能看到效果了。如果你在大公司(即你需要向一个老板报告工作)，社交媒体已经成为总体业务计划和战略的一部分了，并且必须贯穿每个层次。

　　步骤4：测量结果-你已经投入了需要的时间和努力，现在换回了什么?

　　当你已经开展了好几月后，当你成为论坛“推手”或是博客内容“杀手”时，就要好好思考一下，能收集到什么可测量的结果。

　　如果你一个小商业业主、大公司老板或顾问，那你就需要花一些时间思考一下以下问题：

　　• 人们是如何听说我的企业的?

　　• 哪方面的努力获得了最多的流量?

　　• 我吸引的都是有针对性的人吗?

　　• 当他们被吸引过来，他们感到开心吗?

　　• 社交媒体所做的努力促进销售了吗?

　　为了找出这些问题的答案，我们询问了我们的一些客户，问他们是怎么听说我们的网站的，然后就追踪一下他们是否真的预定了(如果你也是是卖产品或服务的，那你可以尝试一下)。

　　这里有一个追踪社交媒体ROI的电子表格样本(请注意：真正的数字已被更改)：

　　你会发现，在顶在第一排列出了月份，在侧面列出了各个社交媒体，只要询问一下客户是如何听说你的企业的就行了，一般人们是不会拒绝回答的。不管你是DELL还是小酒馆，你都要询问一下你的顾客们是如何听说你的。

　　经过统计，最常见的回应是：

　　• 我看到了你的博客，是你的博客把我带到你的网站上的。

　　• 我Google输入某个关键词，然后你的网站就冒出来了。

　　• 你在某论坛上回答了我的问题，根据你留的资料找到了你的网站。

　　• 我在某网站上看到你的评论了。

　　不管是什么企业，都可以做到这一点，仅仅几个字而已：你是怎么知道我们的?可以的话，也能添加一些对销售有利的问题进行询问。

　　还有什么其他方法可以测量效果呢?当然，你可以看看Google Analytics的流量测量，但如果你只使用这一个工具的话，就只能测量一个变量。

　　步骤5：完善/重新部署-获取了信息后，就要看看哪些信息有用、哪些没用。

　　每隔几个月，你就应该检查一下你的测量结果，看看大部分客户都是来自哪里，还有什么地方需要改善的。

　　你必须记住一点，有些社交媒体的内容是不好测量的，有些结果可能需要测二十年。