酒店和旅游景点还需要加大营销力度

　　研究报告说，借助于收入的上升和经济的繁荣，中国消费者正在推动形成一场旅游业牛市，让中国旅游市场在2020年之前一举超过日本。据波士顿咨询公司的预测，未来9年中国国内国际旅游带来的总收入将平均每年增长14%，形成一个5.5万亿元（约合8,380亿美元）的旅游市场，远高于去年的1.5万亿元。单出国游一项，这段时期预计将出现381%的巨大增幅。

　　虽然数字惊人，但波士顿咨询公司说，不论是中国国内还是其他国家，很少有几家公司为招待这些越来越多的中国游客做好了准备。

　　体现旅游行业准备不足的一个明显例子，就是很多餐馆、酒店和机场的招牌和菜单上都没有使用中文，而这是一个简单的姿态，有助于它们吸引中国出国游游客，并让他们以后经常前来。

　　研究报告说，酒店和旅游景点还需要加大营销力度，让以前没有旅游经验的中国游客知道它们的名字。在其他市场，以往旅游经验和口口相传常常成为人们决定何处度蜜月度、规划暑假的部分因素。中国游客不同，他们严重依靠旅行社和旅游线路。波士顿咨询公司的研究发现，中国游客即使是自助旅游，往往也是只订已知的酒店和听说过的餐馆。

　　另外，波士顿咨询公司说，西方游客常常把住酒店本身也当作一种体验，而中国游客一般是把酒店看作过夜的地方。

　　研究报告说，零售商也应该考虑增加中文翻译或经过特别训练的销售队伍等客户服务。这次研究的基础数据是对4,250名中国游客的调查。

　　当然已经有一些公司正在争取中国游客。Burberry等奢侈品零售企业的欧洲门店已经已在招聘会说中文的销售人员，以帮助它们款待中国消费者。据投资研究公司里昂证券亚太市场(CLSA Asia-Pacific Markets)数据，这些企业56%的海外奢侈品销量都是卖给中国人。

　　法国度假公司Club Med也在采取措施满足中国市场的需求。去年该公司对中国北方一处滑雪胜地进行了投资，并已经与上海和北京的旅行社建立了合作关系。研究报告指出，Club Med还时常举办名人活动来吸引关注，并吸引高端消费者。

　　形成招待中国游客的能力，最近或许已经变得更加紧迫起来，至少在某些市场是这样。日本游客在过去几十年养活了亚太地区和夏威夷的酒店，而在日本发生自然灾难和核灾难之后，出游人数预计将会减少甚至停止。正如彭博(Bloomberg)最近一篇报道指出，这些灾难很可能使旅游业始于数年之前的衰落加快，同时对中国的依赖增加。

　　据彭博引述联合国世界旅游组织(World Tourism Organization)数据，日本游客2009年花费250亿美元，中国游客花了440亿美元。