在渠道创新与完善，Benbo的快时尚4S店是如何规划的？

　　以前，百货公司的业绩不错，所以我们就依托百货公司，但近年来市场有变化，百货公司的运营成本很高。如今在一线城市，我们以shopping mall为主，以百货公司为辅。在二、三线城市，以商业街的店铺为主，以shopping mall和百货公司为辅。商业街有个好处是更容易培养自己的消费群体。电子商务也在我们的计划中。我们两手都要抓，但先要把线下做成功，线上才容易成功。

　　接下来我们还有一个新的想法，开很多大店，每个店留出四五十平方米，邀请世界各地的服装设计师参与，由他们设计作品，我们负责生产和销售。我们也会邀请国内外著名的艺术家，用他们的作品丰富我们的产品理念。慢慢地，我们希望可以做成一个体验平台，让更多有创意的人参与到我们的产品设计中，毕竟我们的资源有限。此外，我们也担心有一天当企业逐步壮大，就会变得平稳和保守，所以希望从现在就开始培育一种商业模式，创造一种双赢和多赢的模式。今年秋冬，我们的一些大店里就会出现这种模式。我们已经邀请到了一位设计衬衣非常著名的法国设计师，用他的名字命名的产品将出现在我们的店中。

　　对于客户群的维护和管理，你们是怎么做的？

　　佘旭锦：除了一般的消费者，目前我们总共有5万多名VIP(每年到店铺消费4次以上的)客户。我们会分析他们的年龄、收入、消费习惯等，不断改进我们的服务。现在大家都在抢客户，VIP是个不得了的蛋糕。做品牌就要培养VIP。没有VIP，就不能算是品牌。对VIP的日常维护，我们会提供时尚资讯，在节日、生日优惠，邀请他们出席相关的活动，针对他们举办专卖会，甚至邀请他们在产品推出市场之前试穿，征求他们的意见。通过各种服务让他们成为意见领袖，通过良好的口碑，进行病毒式营销。总体来说，消费者千变万化，但前提是把产品做好，把服务和体验做好，这才是关键。