迅猛剧烈扩张会对新东方文化造成一定的稀释吗？

　　复合增长快,有几方面原因,一方面是我们的品牌影响力已经到了一定高度。第二是我们的渠道建设基本到位,我们在全国有50多家学校,有近500个学习中心,这些渠道已经基本建成了。第三个,非常重要的,我觉得我们的校长的成熟率在增加。在以前,校长很多是20多岁,现在校长都34、35岁了,这个成熟度也在增加。第四个我认为在一段时间内我们的管理还是有效的。2009年3月份的时候,我们开始实行矩阵管理,我觉得这个使我们整个团队比较优秀。第五个因素整个教育产业发展很快。

　　《21世纪》:您认为这种迅猛剧烈扩张会对新东方文化造成一定的稀释吗？如何应对？

　　俞敏洪:稀释的压力有,但不是很大。这是因为很多新东方的员工来到新东方以前,都当过新东方学员,所以对新东方非常地了解。第二就是我们新东方的融合能力是相当强的,新东方的文化很强势。

　　陈向东:一个机构发展越快,新员工数量越多,它的文化被稀释的程度就越大。而这个时候文化的再造和重塑就显得尤为重要,这种文化的重塑和再造我认为要靠三件事。

　　第一件,我认为核心的核心是发展。发展才能够凝聚人,发展才能够留住人,发展才能够激励人。发展慢了很多问题就会发生,因为发展一旦放缓,背后必然是官僚主义、客户不关注了等等问题。所以第一个是发展,不管是学员人数的增加,还是我们收入的增加,还是我们利润的增加,还是我们在股市上的表现,这是一个非常重要的因素。

　　第二个,我觉得非常重要的是,培训。培训是怎么加大都不为过。我们明年大大小小的培训在集团层面的就快接近两百个。我们有12000名老师,而这12000名老师分布于不同的部门,不同的板块,不同的体系项目。我们会有培训师的培训、教师进修班的培训,还会对这些优秀分子有国外考察培训。还有一个培训我觉得特别值得一提的是,我们今年和长江商学院联合,对新东方的这些校长、高管级干部有一个为期七个月的培训,每个月里面四天。表面上讲是培训,背后实际上是大家的沟通,大家产生共识的过程。

　　第三个对新东方而言也非常重要,叫做关爱文化。像我们这个层面,我们要关爱校长,对他们进行关爱,校长要对我们的主管进行关爱,主管要对我们的老师员工进行关爱,那老师和员工自然会对学员关爱。我们怎么样关爱要落到实处,这个方案里面包括我们说这个薪酬,包括我们说的福利,甚至我还说有更加优秀、有效的管理,这也是一个很好的关爱。