企业如何做好危机管理呢?

　　企业危机的产生原因是指某类危机为何会出现,其成因是什么。根据企业危机产生原因的不同,我们可以将危机分为以下几类:

　　直线式危机

　　所谓的直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。比如:某个广告诉求和宣传不合适,某些商业和决策行为的不恰当以及某些产品服务的不合格或者因为前一个危机事件而引发连锁反应等等。

　　此类危机的特征是:能够找到危机出现的显著根源。通常,这种根源来自于一至两个原因;根源与危机的出现有必然的因果关系。对于此类危机的处理最关键的是剔除或解决根源,危机会自然消除;危机的波及面小,产生根源不具有普遍性,故不易引起公众群体的重视和共鸣;危机的改善有针对性,改善难度较低。

　　传媒式危机

　　关于传媒式危机的特征,可以概括如下: 危机的突发和难以预料性。由于传媒是根据自己的调查进行相关报道的。所以在信息公布以前,被涉及的公司毫不知情;有直接的原因导致危机出现。但是此原因是企业在事发前无法控制和改善的;该直接原因在事发后的可改变性不确定。有的传媒式危机成因事发后可以改变,还有的传媒式危机成因事发后也无法改变其存在;危机的波及面较大、波及速度快,产生根源具有普遍性,故较易引起公众群体的重视和恐慌;危机的改善难度高、速度慢,对知名品牌的破坏性更强;危机涉及到的企业可能不止一家。

　　矩阵式危机

　　所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所致。这种危机比较难寻找到准确根源,也是企业所面对的最为复杂的一种危机。比如:环境某些突发因素(包括媒体)和企业管理策略同时出现问题。2004年底,四川长虹(600839,股吧)发布上市十年来的首个预亏公告,2004年度公司将亏损37亿元左右。受此影响 ,2004年12月29日,四川长虹开盘后就被上千万股的卖单死死压在跌停位置。直至收市,价格为4.44元,全天共成交110万股,换手率为0.11%,至收盘时跌停板价位上所报的卖单仍有高达3210万股的封单。仅一日,四川长虹流通市值即蒸发4.66亿元,总市值蒸发10.6亿元。这样的事件,令“长虹神话”顷刻灰飞烟灭。毫无疑问,自己经营管理的失误和外界报道宣传的共同作用使长虹遭遇了矩阵式危机。

　　对于矩阵式危机的特征总结如下: 危机的根源来自于企业内外部两方面的原因,这些原因共同作用导致危机出现,因而很难界定主要原因和次要原因分别是什么;其中某一个或几个原因与危机的出现没有必然因果关系;危机成因很难枚举;危机的波及面巨大,产生根源具有完全普遍性,故必然引起公众群体的重视和反应;危机的持续时间长,危机的改善缺乏针对性,改善难度很高,甚至于容易产生破产、倒闭等严重后果。