高效的问题发现者：恐惧文化导致问题被隐藏

　　在组织中，有很多的原因导致问题一直被隐藏。首先，在很多企业里，人们害怕直言，尤其是害怕承认个人的错误或者为某个失败负责，因为这样可能会被边缘化甚至被惩罚。第二，组织结构的复杂性好像密林，密集的大树盖使阳光很难照到地面。多重的组织层级、交叉的汇报关系，都使信息很难到达主要领导者那里。第三，把关人的存在以及权力会使领导者与坏消息绝缘，即便是出于善意，也会使信息被过滤。第四，过于强调正式分析而忽视直觉推理会使问题隐藏更长的时间。最后，许多组织没有训练员工怎样去发现问题。如果他们被训练如何去识别潜在的问题，在工作中应该注意怎样的征兆，问题将会更快地浮出水面。

　　许多组织有这样的一种氛围：当人们看到某个问题或者自己犯了错误的时候，不愿意直言。

　　这些企业当然没有设立“红铅笔奖”（这个奖授予给那些犯了某个错误，但是通过深究而发现了更好经营方法的员工）。我的同事艾米·埃德蒙森认为，这是因为这些企业缺少一种心理的安全感，也就是说每个人都害怕人际关系的冒险。这些冒险包括担心被认为是一个麻烦制造者或者是被认为无知和愚笨。在一个低心理安全度的环境里，人们认为如果直言或者提出挑战性的观点，自己会受到斥责、被边缘化，甚至受到惩罚。人们担心承认错误或者指出问题会带来负面影响。埃德蒙森在观察中发现，当在一个“不安全”的环境中发现问题时，一线员工会有所行动。不过，他们不是将问题放在更广的范围内讨论，以发现问题的系统性根源，而是倾向于用类似绷带包扎的方法悄悄处理问题。

　　从长期来看，这种“绷带包扎法”有百害而无一利。当各级管理者建立起官僚层级汇报制度、增大各级员工的权力距离或者不能承认自己的错误时，他们都在损害组织的心理安全。在泰迪熊制作公司，“红铅笔奖”是用来提高心理安全度的，借助这一做法，绝大多数问题和错误不会潜藏得太久。