统一的品牌“交响乐”
记得1995年,在记者首次接触从台湾来北京的留学生时就听他们说:统一是台湾很好的一家食品企业。这两次行程中,我们都特别安排了进入统一。公司海外投资总监朱光彦,一见面就兴奋地说到《中外管理》的参访第一团,并谈了对本刊近期一些文章的阅读印象。显然,他对客户的细致关注已经成为了一种工作习惯。
统一1968年成立,朱光彦可谓元老。他告诉《中外管理》:统一创办之初的80位员工,现在一半以上还在公司,其中董事长高清愿先生80多岁,每天还到公司上班。统一不搞末位裁员,你可以一生都在这里工作。
作为台湾最大的食品制造、零售、物流企业,海外投资经理杨代今不断从产品的角度传导统一“三好一公道”的理念,即产品要“品质好、信用好、服务好、价钱公道”。其实,台北大街上三步一岗、五步一哨的7-11便利店就可以体验其强大的服务功能——现在全台湾9000家便利店,统一麾下的7-11就占了一半以上。走到里面,店面不过100平方米,不仅卖食品,还提供单据缴费、购买车票、采购快递等。据说有人出门打高尔夫球,他把器械交给离家最近的7-11店,付些邮费,自己就可以轻松地去往目的地再取器材进场。杨代今说:“把握消费者希望健康生活的进步观,聚集在人们的生活品质和生命价值上,就是统一的企业战略。”
台湾学者许龙君对统一企业文化的研究,又揭示了它的另一面,称它是“一团和气的组织文化”。董事长高清愿深信家和万事兴、和为贵。但这背后是他首先对自己自律甚严,以正派经营。他还会常常告诫统一人,不准赌博、不能有婚外情、不能拿回扣、不能发生贪污、不要投机、做良心企业。公司内部以“诚实苦干、创新求进”为工作准则,将冷漠、仇视、内讧、争利、争权,视为组织最危险的事情。
朱光彦非常赞同这样的管理观点,一家受到尊重推崇的企业应该具备四个能力:持续为股东创造价值的能力、公司治理的能力、创新的能力、肩起企业社会责任的能力。作为食品企业,统一追求稳健、健康的品牌信誉。高清愿董事长给统一确立的企业愿景是:谱一首永为大家喜爱的食品交响乐。