打造“好顾客”的营销密码：维系忠诚度

　　忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚度就是客户对某钟产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而进行重复购买。维系客户忠诚度通俗地说就是要千方百计地留住客户。那么，如何来维系客户忠诚度呢?

　　提升客户忠诚度，就要贴近客户需求，并灵活运用到营销上。“广发银行乐赏日”活动是一个很好的例子。在对持卡人消费习惯的调查中，广发银行发现吃和娱乐休闲是大多数持卡人最喜欢的消费行为。

　　因此，广发银行卡再度联合王品牛排、星巴克、哈根达斯、钱柜、佐登尼斯等知名品牌推出升级版“广发银行乐赏日Ⅱ”买一赠一活动。2010年广发银行卡优惠商户超过1万余家，可见广发银行卡对持卡人需求的重视程度。这些营销活动极大地提升了客户的忠诚度和消费意愿，活动期间刷卡量增长超过30%，庞大的优惠商户规模已成为持卡人选择多刷广发银行信用卡的最主要原因。

　　由此看来，维系客户的忠诚度应做好三个方面：一是与客户对话;二是建立和完善客户关系流程;三是建立和健全客户评估分析体系，进而制定出适合该企业的完整方案。

　　顾客的重要性众所周知，好的客户是每个商家都梦寐以求的。希望对于打造好客户的三个营销密码的解读，能够给成千上万的营销人带来启发，助推成长中的中国企业成就辉煌。