激活你的僵尸会员！ 12-13

激活你的僵尸会员！  12-13

双十一大促销过后，冷静地停下来思考两个问题：
1. 作为一个淘宝皇冠级别以上的店铺，如果淘宝不给你流量资源，你拿什么来生存？
2. 一个店铺的真正利润空间和品牌，依靠的是哪部分客流？
毫无疑问，这两个问题的答案只能是：你现有的客户资源！
很多卖家投入重金拉拢新顾客，却不知道现有的老客户还有挖潜的空间。不过，道理好讲，事情就不好做了。如何盘活这些客户资源？
其实，最基本的客户关系管理（CRM），就可以做到。

第一步：常规化服务营销

何为常规化服务营销呢？
就是指店铺日常运行的最基本、的最常规的营销方式。例如订单催付、个性化礼品包裹、发货提醒、异常物流监控、签收提醒、好评关怀、蜜月期营销、关联销售、会员等级营销、休眠流失会员提醒、节假日营销、生日营销、社会化营销等。
这些做法很常规，也很简单，似乎人人都会用，人人都在用，但是考验的就是卖家的细节能力和真正的文案策划能力——在最不起眼的地方，在大家都熟悉的地方，你能给顾客不一样的服务和感受！
例如：大家都在包裹送神秘礼品，你是否真的做到神秘和个性了呢？
我买东西的时候，卖家第一次送的是鼠标垫，第二次送的还是鼠标垫，这 ...