邮件营销可追踪客户行为
提要：EDM的价值在于方案发邮件是很多人都会做的事情，正因为此，普通人很难认识到专业EDM公司的价值。“邮件营销的价值在于方案，前期怎样设计市场营销策略，怎样让会员接受所要推广的产品，比起发多少数量的邮件，更为重要。”刘东昇说。
“通过EDM(电子邮件营销)用户行为分析，我们可以追踪用户的行为，形成统计数据，检验营销效果，并为二次营销做参照，”上海亿业网络科技发展有限公司(以下简称亿业科技)总经理刘东昇这样解释EDM对于营销的重要性，“例如某用户在收到B2C电子商务网站的商品推广邮件后，点击进入邮件，并点击了邮件中的链接到此网站，选中了多件商品到购物车，并最终选择了其中的一部分进行结帐购买——我们可以全程追踪用户的以上行为，而每一项行为统计都可以对B2C网站的下一次营销产生影响。”位于上海浦东软件园祖冲之园的亿业科技，是一家在线邮件营销服务提供商和事件管理信息系统服务提供商。
创业=市场+团队+勇气亿业科技成立至今已有三年，这几年恰恰是的中国EDM市场爆发的序曲阶段，行业的上升有目共睹。电子邮箱普及和EDM的自身优势，成为EDM市场被看好的主要原因。来自第三方调查机构的数据显示，中国个人邮箱数在2010年达到5亿，而全球企业邮箱数也达到5.7亿。范围广、成本低、效率高、精准，这些优势使得电子邮件营销成为网络营销手段中最常用，最实用的方法，同时也让其在互联网诞生以来成为长盛不衰的营销方式。相对于其他如搜索引擎营销来说，电子邮件营销更有助于刺激无明确需求的消费者购买;从成本方面考虑，电子邮件营销是三种网上营销方式中成本最低的。
在良好的市场环境下，亿业科技用高标准的服务和技术取得了进步。目前亿业科技拥有包括中国银联、上海解放日报集团等大客户在内的150多家固定品牌客户，以及大量非固定客户，固定客户每年的邮件发送数量在几百万条到上千万条。在专业做EDM的国内企业中，亿业可以算进引领者行列。
而在三年前创业之初，包括刘东昇在内的五位创始者，虽然之前在美国有一定的EDM产品经验和行业积累，但在中国谁也没有现成的客户，创业的风险还是很大的，好在市场并没有让他们失望，有远见的选择还是有了好的回报。“在这次创业之前，我们的创业团队成员平均有十多年的国际和国内IT和互联网工作经验。其实互联网产品没有很好和很差之分，关键是能不能找到一个有上升趋势的市场，再就是有没有一个很好的团队，”刘东昇这样总结创业心得，“除此之外，勇气也是创业者必须具备的素质之一。”EDM的价值在于方案发邮件是很多人都会做的事情，正因为此，普通人很难认识到专业EDM公司的价值。“邮件营销的价值在于方案，前期怎样设计市场营销策略，怎样让会员接受所要推广的产品，比起发多少数量的邮件，更为重要。”刘东昇说。
目前大部分EDM公司还是在赚发邮件的钱，实际上这是产业链中价值最低的。“有点像劳动密集型产业，赚的是辛苦钱。我们希望把邮件营销产业链向上延伸，打造生命周期营销的理念。我们需要客户在主观上认同我们这种营销理念，因为只有客户认同了，EDM才能更精准，更有吸引力，我们的数据追踪和数据挖掘、商务智能分析等才能真正给客户带来高价值。”正因为此，亿业科技一直致力于市场的培育，他们会定期给客户介绍最新的EDM理念，帮助他们做好邮件营销的准备工作。
“美国一份杂志提出未来市场营销的三大趋势，一是搜索引擎营销，二是娱乐游戏营销，三是电子邮件营销。”刘东昇告诉笔者，“如果有好的方案，电子邮件营销其实是一种非常实用的营销方式。”EDM市场还需规范最近几年，随着电子商务的兴旺，EDM做得越来越精致，越来越能够吸引人眼球，打开EDM看看是否有新鲜的产品和新闻，也成为越来越多网民的常态——相对于几年前来说，营销类的电子邮件正在被大众所接受。刘东昇却认为，虽然EDM与电子商务一样，也会有一个爆发的阶段，但现在还仅仅是序曲，三到五年后，中国EDM市场才会有一个爆发。
“三到五年是比较保守的估计。之所以这样认为，一方面因为看好EDM市场未来的发展，国内EDM市场大约有十几个亿的份额，现在所有做EDM的公司的市场份额加在一起，也仅占了20%-30%左右，未来还有很大的发展空间。另一方面，现在中国EDM市场鱼龙混杂，行业还需规范，我们希望中国尽快形成一个成熟有序的EDM产业链，有类似于美国Return path的第三方检测机构出现，通过认证EDM成功率、建立信用体系帮助中国市场建立规范，消除无序竞争的混乱现状。”“规范”与“监督”是刘东昇一直挂在嘴边的词汇。亿业科技正是因为对于规范的坚守，才赢得了越来越多客户的信任。“这两年我们做的很多的一件事情，就是培育市场，使客户明白规范EDM的重要性，”刘东昇说，“在数据保密方面，我们也用最严格的制度规范自己——与客户签订保密协议，对公司内部能够接触到客户数据的员工，也有非常严格的保密规范。”而面对EDM行业抄袭和模仿的现象，刘东昇用“创新”来回应。“在IT行业中，必须以创新来引领企业保持领先——当别人模仿了我们的一代产品，我们的二代产品已经开始上线，继续模仿，我们继续创新。亿业科技的核心技术都是自有技术，所以我们对于创新非常有信心。积累起来的经验和客户是不会被抄袭的。”保持对于行业的热情，并且不断创新，正是这家年轻公司发展壮大的法宝，也是大多数成功公司的法宝。
(编辑：王砚青)